Internet indisponível por longos períodos, com cobrança integral e sem solução definitiva.
Respondida
Campo Grande - MS
29/06/2026 às 18:48
ID: 252635447
Boa tarde.
No dia 29/06, às 14h45, minha internet parou de funcionar, justamente no momento em que eu estava assistindo ao jogo. Entrei em contato com a empresa e fui informada de que deveria aguardar 5 horas para o restabelecimento da conexão, o que considero um verdadeiro absurdo.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que isso acontece. Pago mensalmente por um serviço que frequentemente fica indisponível, sempre com a mesma justificativa: que [Editado pelo Reclame Aqui] os fios ou que outra equipe rompeu os cabos.
Além do transtorno, precisei utilizar meus dados móveis para conseguir acessar a internet, gerando um custo que não deveria existir. Hoje em dia, praticamente tudo depende da internet, inclusive a televisão.
Diante da recorrência desse problema, solicito um desconto proporcional na fatura, conforme o período em que fiquei sem o serviço, além de uma solução definitiva para evitar que esse tipo de situação continue acontecendo. O consumidor não pode ser prejudicado por problemas recorrentes da prestadora.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:37
Olá, Tais! Agradecemos pelo contato e lamentamos muito pelo transtorno, especialmente em um momento tão importante como o jogo.
Confirmamos que houve uma falha massiva na sua região no horário relatado. Entendemos sua frustração, porém esclarecemos que situações como [Editado pelo Reclame Aqui] de fios ou rompimento de cabos por terceiros fogem do nosso controle. Ainda assim, já estamos acionando nossa equipe de suporte para verificar a sua conexão e garantir que esteja tudo funcionando normalmente.
Sobre a solicitação de desconto referente ao período sem conexão, vamos verificar junto ao setor financeiro e retornaremos com uma posição em breve.
Pode ficar tranquila, estamos cuidando do seu caso!
Atenciosamente,
José Leandro
Analista de Marketing
Equipe DigitalNet
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