DigitalNet - Campo Grande

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

20/07/2026 às 16:24

ID: 254375507

Venho registrar uma nova reclamação contra a DigitalNet em razão da continuidade dos problemas de lentidão e instabilidade da internet, mesmo após todas as tentativas de solução apresentadas pela empresa.

Sou cliente há aproximadamente 10 anos. Desde que a DigitalNet assumiu a operação da antiga Lignet, passei a enfrentar problemas constantes de lentidão, oscilações e instabilidade da conexão.

Após diversas reclamações e visitas técnicas, fui informado de que o problema seria causado pelo equipamento receptor da fibra óptica, que possuía uma antena danificada. Embora eu não concordasse com a cobrança, acabei aceitando pagar pela substituição do equipamento, acreditando que essa seria a solução definitiva para o problema, conforme informado pela própria empresa.

No entanto, mesmo após a troca do equipamento, os problemas continuam exatamente da mesma forma.

Semanalmente enfrento períodos de extrema lentidão, impossibilitando o uso normal da internet. Todos os aparelhos da minha residência utilizam a rede Wi-Fi, enquanto meu computador está conectado via cabo de rede, e o problema ocorre em ambos os casos.

É comum ocorrerem situações em que:

Aplicativos no celular não carregam.
Páginas da internet demoram ou não abrem.
Serviços de streaming na televisão ficam travando ou não carregam.
A conexão apresenta lentidão tanto na rede Wi-Fi quanto no computador conectado por cabo.

A situação chegou ao ponto de, em diversos momentos, eu precisar utilizar a internet móvel do meu celular dentro da minha própria residência para conseguir acessar aplicativos básicos, mesmo pagando regularmente por um serviço de internet fixa.

No dia 19/07, entrei em contato com o suporte técnico para relatar novamente o problema. Entretanto, a própria conexão da DigitalNet estava tão instável que não consegui responder ao atendimento pelo WhatsApp. Como eu estava com os dados móveis desativados, as mensagens não eram enviadas e o atendimento acabou sendo encerrado automaticamente por falta de resposta, justamente porque a internet da prestadora não estava funcionando adequadamente.

Esse episódio demonstra a gravidade da situação: a conexão estava tão ruim que impediu até mesmo o atendimento prestado pela própria empresa.

Estou há bastante tempo registrando reclamações, realizando testes solicitados pela equipe técnica e recebendo diversas visitas técnicas, porém nenhuma solução definitiva foi apresentada. A qualidade do serviço continua incompatível com o que foi contratado.

Diante disso, solicito que a DigitalNet realize uma análise técnica completa da minha conexão e apresente uma solução definitiva para o problema, sem transferir novamente a responsabilidade ao consumidor. Caso não seja possível restabelecer a qualidade adequada do serviço, solicito as medidas cabíveis previstas na regulamentação e no Código de Defesa do Consumidor.