Distrato com o entregador , negligencia , falso suporte , exclusão , humilhação ao entregador.

Respondida
Vila Velha - ES
08/12/2024 às 00:52
ID: 203995787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
- Venho muito chateado presta uma nota de total tristeza ao prestar serviço a empresa , vi a vaga no Instagram e me foi repassado continuidade a conversação online , entrei no grupo de anúncios de vagas da empresa , inicialmente a vaga surgida foi pra Santos, eu morando no centro ficava muito distante a locomoção, mais entrando em contato com a gerente deles Larissa , comuniquei meu interesse, postei sobre a descrição do meu veiculo 0km , ano *******, minha apólice do seguro pela suhai , e cnh em dia. Relatado sobre meu interesse na vaga fico em aberto novos direcionamento pra vaga pela minha proximidade , a vaga surgiu no grupo e corri atrás pra entrar em contato novamente a gerente para saber sobre a oportunidade, dito que a vaga não estava disponível para mim , sendo que tinha poucos minutos o enunciado da vaga, decidi entrar em contato com os demais administradores do grupo , todos fizeram a confirmação que era mentira e existia sim a vaga em disponibilidade , e pra inicio imediato, conversando com Lucas sobre, me encaixando pra trabalhar ontem , porém a Larissa repassou que ela iria dar continuidade ao meu atendimento, mandando mensagem para ela , as 11:00 foi me respondido somente 7 horas depois , com uma mensagem totalmente inconclusiva e seca , rapidamente mandei minha resposta, ao qual nem mensagem mais chegava , tentei conversar com Lucas pra me ajudar implorando por mensagem a ele , visualizo e nao me respondeu, ninguem mais me respondia , e nao sabia se estava escalado para prestacão de serviço ou nao , sendo que já tinha pegado todos os meus dados pessoais e da minha moto, nem poder marcar mais compromissos eu podia por não saber o que ficou no registro encima dos meus dados , tentando de tudo a agente helen me instruiu , sem saber que existia a mao da larissa em tudo aquilo , porque os que sabia nao me respondia mais , muito menos a larissa a gerente representante pelo time deles , marcou meu horariio e assim fui de manha coletar as rotas, retirei tudo, ao atender a larissa recebeu, implorei pra me colocar em um grupo alem dela para suporte ja que a demora do retorno dela era altissimo, me pos em um grupo especifico pra mim somente eu como entregador e o restante tudo suporte ,as primeiras 1 hora e pouco de servico ela me deu o suporte depois fez o que ela sabe fazer bem renegar o atendimento ao entregador parceiro, o grupo somente uma pessoa me respondia , e eu em zonas de comunidade e trafico de drogas nas rotas , e a pessoa que me respondia nas respotas me chamando de linguajar informal , e nao pelo meu nome sabendo meu nome , e na conversa no grupo a todo momento me botando em zona de estresse e zombaria . No resumo muita coisa ruim terminei o turno com um profunda depressao a 33km de casa ainda pra chegar , fui ridicularizado , humilhado , excluido , ignorado , zombado , a classe de entregadores merece respeito
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 11:33
Bom dia, Rafael!
Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer que, apesar de todos na nossa empresa se dedicarem ao máximo para oferecer o melhor serviço, somos conduzidos por seres humanos e, como todos, também podemos cometer erros. Esses erros estão sendo cuidadosamente analisados para que possamos melhorar continuamente nosso atendimento e evitar que situações semelhantes se repitam.
Pedimos desculpas pela demora na resposta em seu grupo. Nossa equipe de logística estava empenhada em atender todos da melhor forma possível, mas, infelizmente, isso gerou um atraso no nosso retorno. No entanto, destacamos que a grande maioria de nossos motoboys tem prazer em trabalhar conosco justamente porque a empresa preza pelo bem-estar de todos.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos comprometidos em continuar aprimorando nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Atenciosamente, Digital Ofertas.