Internet instável e abaixo do contratado, técnico se recusa a trocar roteador, frequentes quedas e falta de reembolso

Question

Contratei o plano de internet 1 Gb da Digital Play e, desde a instalação, o serviço nunca atingiu mais de 400 Mb. Além disso, a conexão é extremamente instável: os aparelhos não conectam corretamente, a internet oscila e cai diversas vezes ao dia.
Entrei em contato pelo 0800, foi aberto um chamado e, após diagnóstico remoto, informaram que o problema seria no roteador, sendo necessária a troca do equipamento. O técnico foi enviado, se recusou a trocar o roteador, foi embora e o problema persistiu e piorou.
No dia 26/01, ficamos o dia inteiro sem internet, com a justificativa de rompimento de cabo. Hoje, novamente sem conexão, com a mesma alegação, sem qualquer solução definitiva.
A situação está comprometendo diretamente meu trabalho, pois sou responsável por uma escola de idiomas que depende integralmente de conexão com a internet para funcionamento. Estou perdendo dias de trabalho, tendo aulas prejudicadas e até perdendo alunos, já que a falta de conexão compromete a qualidade do serviço que ofereço.
Solicitei reembolso dos dias sem serviço, mas fui informado de que isso não ocorre automaticamente e que eu deveria entrar em contato com o setor financeiro via WhatsApp, o que considero mais um transtorno para um problema que não foi causado por mim.
Trata-se de uma sequência de falhas no serviço, atendimento ineficiente e ausência de solução concreta. Aguardo uma resolução imediata, com a regularização do serviço e o reembolso proporcional pelos dias sem internet.