Não consigo cancelar minha assinatura da Adobe Creative Cloud
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2016 às 10:46
ID: 21551675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou assinante da Adobe Creative Cloud há um ano.
Acabo de ser informada via e-mail de que meu plano será renovado automaticamente em novembro de *******. Como não tenho feito uso do software, desejo cancelar minha assinatura antes da renovação. Contudo, não encontro meios de fazê-lo.
Já segui todas as instruções de cancelamento informadas pelo site, mas não há nenhum link disponível para o cancelamento da assinatura conforme informado.
O link para contato com os clientes (Bate-papo de 2a a 6a de 9:00 às 17:00h) não leva a lugar nenhum:
https://*******
O telefone de contato da Adobe (*********************) não existe, pois antes mesmo de acabarmos de discar, a companhia telefônica diz que não foi possível completar a chamada e para verificar o número discado. O telefone da Digital River (*******8921704) até atende, mas o cliente fica aguardando infinitamente e não é atendido. Em todas as vezes que liguei, fiquei aguardando por 15 minutos até desistir.
Em nenhuma das notas fiscais da Digital River do Brasil LTDA se encontra um outro telefone para contato e seu e-mail é no-reply.
Em suma, o cliente que deseja o cancelamento de sua assinatura, passa por um verdadeiro transtorno e simplesmente não tem como fazê-lo, quando o processo de cancelamento deveria ser tão fácil quanto o do momento da assintura.
Por favor, gostaria de ter minha assinatura da Adobe Creative Cloud cancelada imediatamente, pois não desejo a renovação do serviço.
Fico no aguardo de um posicionamento da Digital River do Brasil LTDA.
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Resposta da empresa
17/10/2016 às 11:39
Sra. Jacqueline,
Infelizmente não temos controle sobre a política de vendas e o Suporte da Adobe. A Digital River é responsável pelo processamento do pagamento e emissão da nota fiscal (NFe).
Abrimos um tíquete de suporte diretamente com a Adobe, repassando a sua solicitação e pedindo que dêem prioridade ao seu caso.
Por favor monitore os seus emails nas próximas 24 horas para um retorno da empresa.
Permanecemos ao dispor.
Atenciosamente,
Digital River
Réplica do consumidor
17/10/2016 às 12:34
Prezados Senhores,
No próprio site da Adobe, por ocasião da compra, é informado claramente (e eu tenho o pdf com a referida informação), que a Digital River é o revendedor e o distribuidor autorizado dos produtos e serviços oferecidos na loja da Adobe.
Se a Digital River é responsável pelo processamento de compra das assinaturas, pagamentos e emissão das notas fiscais, entendo que vocês também são responsáveis pelo cancelamento da assinatura. Inclusive, ao telefonar para a Digital River, há a opção de cancelamento, no entanto, o telefone fica em espera contínua e não é atendido.
De qualquer modo, aguardarei o prazo de 24 horas solicitado. O que preciso é que minha assinatura seja cancelada o quanto antes, pois não posso ter meu cartão debitado novamente por uma renovação que não desejo. É direito de qualquer cliente solicitar o cancelamento de uma assinatura.
Continuo no aguardo de uma solução por parte da Adobe ou da Digital River.
Consideração final do consumidor
19/10/2016 às 13:05
Conforme prometido, o Sr. Ricardo Silva do Suporte Adobe entrou em contato comigo via e-mail, efetuando o cancelamento de minha assinatura como solicitado. Aproveito para acrescentar que nada tenho a reclamar do produto Adobe Creative Cloud, pelo contrário: nem é necessário dizer que se trata de um produto de excelência no mercado. O cancelamento se deu tão somente pelo fato de que não tenho conseguido tempo para me dedicar a trabalhos com o Photoshop e estava pagando por um produto que simplesmente não utilizava. No entanto, deixo minha sugestão à Adobe que disponibilize a seus clientes uma forma rápida e direta de cancelamento, desse modo, reclamações como essa poderiam ser evitadas. Obrigada à Adobe pelo pronto retorno, à Digital River que encaminhou a solicitação e ao Reclame Aqui por disponibilizar este utilíssimo canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10