Reembolso não efetuado
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
11/01/2025 às 08:51
ID: 206966441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/12 fiz uma assinatura de 2 anos do produto Avast SecureLine VPN (Multidispositivo), que apareceu em meu MacBook, onde utilizo o Avast como antivirus gratuíto.
Porém na hora de instalar ele deu erro, possivelmente pela versão do meu Macbook ser um pouco antigo.
Solicitei o cancelamento no mesmo dia, e o reembolso no valor de R$ 54,00.
Recebi um e-mail solicitando os dados para reembolso, e foi informado em outro e-mail que seria feito o reembolso em até 10 dias úteis.
Porém já se passou um mês, e não foi feito o reembolso.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 10:28
Sr. Emilson José Ramos Fernandes
Para solicitação de reembolso acesse o link abaixo e clique em solicitação de reembolso.
Um caso de suporte será criado com a equipe Avast.
https://*******
Att
Digital River
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 10:32
Como informei, já foi solicitado em 10/12/******* através deste canal. Recebi um e-mail que seria feito o reembolso em 10 dias úteis, e até agora nada. Vocês nem leêm o que está escrito na reclamação. Péssimo atendimento.
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 15:08
Não resolveu o problema. Fiquei no prejuízo. não recomendo o antivirus Avast para ninguém, e nenhum produto que esta empresa vende.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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