Falta de comunicação entre setores e cobrança sem prestação do serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 13:01
ID: 249188959
Meu problema não é com o certificado digital em si durante o último ano ele funcionou adequadamente. O problema ocorreu no processo de renovação.
Recebi o contato da empresa com o documento para renovação, efetuei o pagamento do boleto no dia 4 de maio de 2026 e aguardei o agendamento para validação presencial. Para minha surpresa, dias depois fui informado de que a empresa não daria início ao agendamento a menos que eu enviasse manualmente uma cópia do comprovante de pagamento ao setor responsável.
Essa exigência não foi comunicada em nenhum momento durante o processo de compra. Em 2026, esperar que o cliente faça a ponte entre o setor financeiro e o de agendamento após já ter pago é uma falha administrativa, não uma responsabilidade do consumidor.
O resultado prático foi que meu dinheiro ficou retido por dias sem que o serviço fosse prestado, simplesmente por ausência de integração interna entre os setores da empresa.
Diante disso, solicitei o cancelamento e o reembolso. Não é possível manter contrato com uma empresa que trata o cliente dessa forma.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:14
Prezado Sr. Alexandre,
Informamos que nossa equipe irá revisar o histórico de seus contatos para analisar os pontos citados nesta plataforma e entender o ocorrido detalhadamente.
Em breve, você receberá um novo posicionamento aqui, com o levantamento de seu caso.
No entanto gostaríamos de aproveitar a oportunidade e informa-lo é muito mais rápido e ágil o atendimento diretamente por nossos canais de SAC.
Temos disponíveis por nossos canais de telefonia de 0800, Whatzapp, chat, abertura de chamados via tickets diretamente via web, ao qual também podem ser utilizado pelos clientes que possuem qualquer necessidade de contato com nossas equipes, para esclarecimento de eventuais dúvidas, ou ajuda, ao qual possuímos uma equipe preparada de suporte.
Nos mantemos a inteira disposição.
Em caso de dúvida, é só chamar que estaremos sempre prontos para atendê-lo.
Capitais e regiões metropolitanas/ chamadas e WhatsApp: 011 2666-7280
Outros locais somente telefone fixo: 0800 777 8966
Chat: https://www.digitalsigncertificadora.com.br/pt
Atendimento das 8h às 18h, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais.
DIGITALSIGN CERTIFICAÇÃO DIGITAL LTDA.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 08:36
Eles copiaram e colaram uma mensagem burocrática. Sem a devida intenção de resolver o problema ou tomar ciencia dele
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 09:09
Prezado sr. Alexandre,
Inicialmente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pela demora em lhe dar este retorno.
Realizamos um cuidadoso levantamento de dados e uma apuração interna detalhada sobre o seu histórico para entender exatamente o que ocorreu, e reunir todas as informações necessárias para lhe responder com a devida propriedade.
Com base nessa verificação, identificamos um ponto fundamental sobre a sua contratação:
- A venda do produto e o processo de renovação não foram realizados diretamente pela Digital Sign, mas sim por uma de revendedora parceira, a Autoridade de Registro CD FÁCIL.
Nós atuamos como a empresa distribuidora da tecnologia do certificado digital, enquanto a CD FÁCIL foi a vendedora final e a responsável direta pela emissão do boleto, atendimento e agendamento do seu serviço.
A sua crítica sobre essa falha administrativa é muito válida e serve como um importante ponto de melhoria para a nossa rede de distribuição ao qual internamente já estamos tomando providencias.
Como o seu dinheiro foi recebido diretamente pela empresa que realizou a venda, a DigitalSign não possui autonomia sistêmica para realizar o estorno direto em sua conta.
No entanto, prezando pelo seu bem-estar e pela resolução rápida do seu problema, já entramos em contato formal com a gerência da CD FÁCIL, que nos relatou que ocorreu um erro interno após seu pedido de estorno por compra de produto/modelo errado.
Eles foram notificados sobre a sua solicitação de cancelamento e reembolso e um representante da própria CD FÁCIL entrará em contato diretamente com você, com a máxima brevidade, para concluir a devolução do seu dinheiro e encerrar essa pendência.
Mais uma vez, lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pelo tempo que aguardou por esta resposta. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro suporte de nossa parte.
Por fim, diante dos esclarecimentos prestados e sabendo que o transtorno operacional foi causado pela empresa distinta e não pela DigitalSign, gostaríamos de solicitar gentilmente que o senhor(a) reconsiderasse a avaliação ou a reclamação formal direcionada à nossa marca, evitando que a nossa imagem seja penalizada por uma falha de terceiros. Contamos com a sua compreensão e apoio nesse sentido.
Atenciosamente,
DIGITALSIGN CERTIFICAÇÃO DIGITAL LTDA.
JURÍDICO.