Problemas com instalação de software e atendimento de suporte técnico após renovação de certificado digital
Resolvido
Poços de Caldas - MG
27/05/2026 às 18:41
ID: 249873123
Renovei meu certificado digital e fui informado que deveria instalar um novo software, porém os disponíveis no site não deram certo. Abri um ticket, pediram para ligar ou chamar no chat/whatsapp. Liguei, fiquei 14 minutos esperando e ao ser atendido, o atendente sem paciência não esperou terminar a instalação do programa de acesso remoto e desligou. Agora são 18h40 e estou aguardando a 41 minutos para ser atendido e nada, e isso que o suporte diz ser até as 19h.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:33
Prezada Sra. Ronaldo,
Informamos que nossa equipe já está revisando o vosso histórico para analisar os pontos citados nesta plataforma e entender o ocorrido detalhadamente.
Em breve, você receberá um novo posicionamento com o levantamento de seu caso.
Gostaríamos de aproveitar a oportunidade e informa-la que temos além do canal de telefonia de 0800 temos em nosso site as informações dos canais como telefonia, Whatzapp, chat, abertura de chamados via tickets diretamente via web, ao qual também podem ser utilizado pelos clientes que possuem qualquer necessidade de contato com nossas equipes, para esclarecimento de eventuais dúvidas, ou ajuda, ao qual possuímos atendimento rápido e ágil.
Nos mantemos a inteira disposição.
Em caso de dúvida, é só chamar que estaremos sempre prontos para atendê-lo.
Capitais e regiões metropolitanas/ chamadas e WhatsApp: 011 2666-7280
Outros locais somente telefone fixo: 0800 777 8966
Chat: https://www.digitalsigncertificadora.com.br/pt
Atendimento das 8h às 18h, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais.
DIGITALSIGN CERTIFICAÇÃO DIGITAL LTDA.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:10
Depois de conversar com a empresa representante onde fiz a renovação, o suporte entrou em contato comigo às 10:04, às 11:05 ele conseguir realizar as configurações corretas, sem ter que apagar nenhum arquivo do navegador CHROME. Parabéns pelo atendimento *****.
Tempo perdido de trabalho: 4h30minutos!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 18:45
O atendente ***** resolveu o problema que o ***** ocasionou e o que o ***** havia dito não funcionar no chrome.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7