Solicitação de Reembolso de Certificado Digital Não Utilizado e Problemas com Atendimento ao Cliente

Prezado Cliente,

Lamentamos sinceramente por todo o inconveniente relatado.

Para verificarmos se houve uma falha na transição de informações em seu atendimento e para que possamos tratar da solução, poderia nos encaminhar o registro das mensagens enviadas anteriormente, contendo seu pedido de cancelamento e a solicitação de estorno? Dessa forma, nossas equipes poderão avaliar todo o histórico de seu caso.

Agradecemos sua paciência e aguardamos seu retorno para avançarmos internamente com a verificação do caso.

Atenciosamente,

DigitalSign Certificação Digital LTDA.

Prezado Sr. Alexandre, bom dia.

Em atenção à sua manifestação, realizamos um levantamento detalhado do histórico referente ao seu pedido, realizado em 16/12/2025.

Verificamos que sua compra foi realizada por meio de uma unidade credenciada que revende nossos produtos: a PONTO DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o n. *****, com sede em Porto Alegre/RS.

Ao entrarmos em contato com a referida loja, fomos informados de que houve o agendamento da videoconferência para o dia 17/12/2025, a qual não foi acessada por vossa senhoria. Notamos, ainda, que a solicitação de cancelamento da compra ocorreu em 29/12/2025. Como o pedido foi formalizado após o prazo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o reembolso havia sido inicialmente indeferido.

Entretanto, em atenção ao seu histórico de contatos e visando a uma solução amigável para este impasse, solicitamos diretamente ao parceiro credenciado que procedesse com a devolução em caráter de exceção.

Confirmamos que o processo foi concluído no dia 13/04/2026, com o estorno do valor de R$ 169,00 realizado via PIX para a conta informada.

Lamentamos a demora no desfecho deste caso e nos mantemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
DigitalSign Certificação Digital LTDA.

Prezado Sr. Alexandre,

Complementando as informações após a Nota registrada publicamente neste site sobre nossa empresa, gostaríamos de prestar um esclarecimento importante:

Ressaltamos que, não foi a nossa empresa que realizou a venda direta do produto ao qual desejou estorno.

Em situações de desistência de compra e pedido de reembolso, a manifestação deve ser direcionada primeiramente à unidade credenciada onde o produto foi adquirido (neste caso, a PONTO DIGITAL LTDA).

Isso se deve ao fato de que a transação financeira e a emissão da nota fiscal ocorrem diretamente com o revendedor e nossa empresa é a fabricante.

Como a situação em questão não se tratou de um vício ou defeito de fabricação do produto, mas sim de uma decisão comercial de cancelamento, iniciada pelo cliente, a responsabilidade direta pela operacionalização do estorno é do estabelecimento vendedor e não da fabricante.

Desta forma, orientamos que, em eventuais necessidades futuras de mesma natureza, o registro de reclamação seja realizada diretamente a quem lhe fez a venda, pois esse tipo de imputação pública sobre empresa diversa de qualquer responsabilização, pode gerar reflexos legais.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

DigitalSign Certificação Digital LTDA.