Oferta não cumprida e problemas na instalação de serviços Vivo
Não respondida
Porto Alegre - RS
26/01/2026 às 23:53
ID: 238909627
No dia 14/01/2026, a empresa Digital Soluções, que comercializa serviços da Vivo, entrou em contato comigo oferecendo plano de banda larga residencial e telefonia móvel, com a proposta de portabilidade do meu plano atual de CPF para CNPJ, utilizando meu MEI.
As condições apresentadas foram: Internet Vivo Fibra 700 Mega por R$ 99,99 e plano móvel com 36 GB por mês, com ligações ilimitadas para qualquer operadora e DDD e uso ilimitado de WhatsApp, pelo valor de R$ 39,99, ambos com preço fixo por 24 meses.
Solicitei retorno em dois dias para avaliar a proposta. Ao optar pela contratação, fui informado de que, na verdade, o plano móvel seria de 20 GB por R$ 49,99. Diante disso, informei que não prosseguiria com a contratação.
A empresa alegou inicialmente que havia entendido que meu número era da Claro, depois afirmou que seria da TIM, dizendo que a promoção de 36 GB por R$ 39,99 era válida apenas para portabilidade. Ressalto que informei por pelo menos três vezes que meu número já era da própria Vivo.
Ao final, ficou acordado que o plano móvel seria de 26 GB por R$ 39,99. Contudo, ao receber o contrato para assinatura, constava expressamente a possibilidade de reajuste do valor em prazo inferior a 12 meses, contrariando a oferta de preço fixo por 24 meses.
Ao questionar, a empresa informou que essa cláusula seria um padrão da ANATEL e se comprometeu a entrar em contato comigo após 11 meses para formalizar a manutenção do preço até o final do período de 24 meses.
Assinei o contrato no dia 21/01/2026. O contato para agendamento da instalação da internet residencial ocorreu apenas no dia 23/01, ficando a instalação marcada para 26/01/2026, no período da tarde.
No dia agendado, saí do trabalho no horário do almoço para aguardar a instalação. No entanto, recebi uma mensagem informando que ainda entrariam em contato para realizar o agendamento. Informei que a instalação já estava marcada para aquele mesmo dia, mas insistiram que não havia agendamento registrado.
Diante da situação, solicitei que me ligassem com orientações para o cancelamento do contrato. Após esse pedido, não recebi mais nenhum contato da empresa.