Digital Work - Tecnologia

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São Paulo - SP

04/06/2020 às 20:16

ID: 105774595

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Infelizmente depois te tantos problemas, entrar em contato e não receber nenhum retorno da empresa esse foi o canal que me restou para obter feedback e consequentemente uma solução.

Efetuei a compra de alguns monitores, desktops, notebooks e memórias porem a marca trabalha com representantes, e foi aí que se iniciaram os problemas.

04/05/******* Depois de alguns dias de negociação a proposta foi enviada assinada, daí pro retorno de Recebido foi um dia, até aí ok.

*05/05/******* Fui informado que tivemos um problema com os valores passados das memórias, que foram passadas como R$50,00 cada, sendo que na realidade eram US$ 50,00 cada. No mesmo dia foi enviada a nova proposta onde houve diferença de valor no final, mas até aí imaginamos Um problema, acontece!

*06/05/******* Cobrei o link de pagamento, mas nada.

*07/05/******* Fui informado que apesar de ter assinado apenas uma proposta, o pagamento seria feito em 3 links mantendo as 12x, ou seja, as memórias por exemplo teriam seu valor (*******,00) divido em 12x, sendo que o total da compra era mais de 30.*******,00.

* 08/05/******* - Depois de muito argumentar (com a representante da Marca e NÃO COM A DIGITAL) foi aberta uma exceção para pagamento mediante um link.
No mesmo dia o pagamento foi efetuado, confirmado pela operadora e por mim.

19/05/******* A NF das memórias foi emitida, imaginei que já estavam sendo preparadas para a instalação nos dois notebooks.

21/05/******* Pedi se seria possível agilizar a entrega dos notebooks, pois um dos colaboradores estavam com a máquina defeituosa.

*22/05/******* NF Notebooks emitida, porém fui informado que as memórias não viriam no notebook e sim separadas, porém foi dado a solução alternativa do técnico vir na empresa para instalar.

*25/05/******* Cobrei um status da entrega e foi dito que já estava na transportadora, solicitei que o colaborador ficasse até mais tarde para receber. A tentativa de entrega ocorreu por volta das 19h30, FORA DO HORÁRIO COMERCIAL e obviamente fora do horário que o colaborador estava lá

*27/05/******* Fui informado que a transportadora passou no local as 15h00 e não havia ninguém para recebimento, sendo que peguei as imagens da câmera da rua entre 14h00 e 16h00 e NINGUÉM, ABSOLUTAMENTE ninguém da transportadora passou lá.

*29/05/******* Finalmente depois de muito ligar, cobrar, questionar e eu mesmo achar o site da transportadora para rastreio os notebooks foram recebidos, PORÉM, as embalagens estavam em péssimo estado, por sorte os equipamentos não foram danificados. A caixa que estavam duas mochilas estava completamente amassada, se fosse um equipamento CERTAMENTE estaria danificado.

01/06/******* Fiz diversas cobranças de status memórias que tiveram sua NF emitida em 19/05/*******.

*02/06/******* Entrei em contato direto com a Digital Work mediante o telefone do site, porem a pessoa responsável não estava, foi anotado meus dados e me dito que a mesma retornaria no decorrer do dia, O QUE OBVIAMENTE E INFELIZMENTE NÃO OCORREU.
03/06/******* sigo rastreando as memórias no site da transportadora, e SEM RETORNO DA DIGITAL.

*04/06/******* Liguei no telefone que detém o WhatsApp da empresa, falei com outra pessoa que foi solicita e disse que iria pedir para a pessoa responsável entrar em contato comigo.
No mesmo dia por volta das 14h00 ao entrar em contato com A REPRESENTANTE DA MARCA (não com a DIGITAL) fui informado que a carga havia sido furtada, que já havia sido feito outro faturamento e que a pessoa da Digital ainda iria me contatar, O QUE OBVIAMENTE E INFELIZMENTE NÃO OCORREU NOVAMENTE.
As 16h00 a NF foi emitida na UF de ES, a nova NF e ainda não foi coletada pela transportadora. O mínimo nesse caso creio que seria enviar via correios ou qualquer outra transportadora em caráter de urgência, mas não!

Essa é a versão resumida, pois infelizmente em determinados dias eu devo ter ligado mais de 15x para a representante da marca cobrando posições e retornos, quais dependia da Digital para repassá-los.