Empresa muito desorganizada
Resolvido
Salvador - BA
24/11/2021 às 09:48
ID: 133436897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá é a terceira vez que compro com a empresa,todas elas tive algum problema porém a atendente que tinha resolveu os problemas que surgiram. Na primeira vez comprei a amostra de tecidos deles e fiz as compras baseado nos tecidos que estavam na amostra, pois vieram malhas com a qualidade completamente diferentes da que tinha na amostra, a atendente muito solícita que tinha na época reenviou as malhas com a qualidade esperada, atrasou minha produção mas percebi um esforço para solucionar o problema e fiquei satisfeita. Segunda vez comprei as malhas estampadas(primeira vez foram lisos), as estampas vieram com manchas de produção. Como não foram muitas, eu resolvi deixar pra lá, o que não deveria. Agora é a terceira vez que compro e novamente um problema, comprei malhas no site e eles estão me dizendo que não tem em estoque sendo que no site acusa o estoque que há com eles na hora da compra. Pra completar me disseram que a única solução é eu escolher as estampas que sobraram da promoção ou um cupom. Comprei na promoção de Black Friday e já não há nada mais bem pelo preço e nem com a mês a beleza dos tecidos que comprei. Eu quero uma solução plausível para isso sem que seja a que eles querem me empurrar goela abaixo. Vou até o fim, digitale! Ou resolve ou vocês vão ganhar, aí invés de uma cliente, uma inimiga.
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Resposta da empresa
30/11/2021 às 15:50
Lorena,
Estamos em contato diário com você através dos nossos canais de atendimento, com toda transparência e suporte ao ocorrido.
Como de costume, a Black Friday é um período de demanda extremamente alta. A cada ano estamos nos estruturando cada vez mais para melhor entrega, rapidez e qualidade dos nossos produtos.
Por conta da quantidade de pessoas que entraram no nosso site nesse período, gerou um pico alto de consumo, onde o estoque foi afetado. Uma situação totalmente pontual.
Entramos em contato via whatsapp e telefone, e chegamos em uma solução que poderia atendê-la da melhor forma. Foi realizado a escolha de mais três estampas no lugar da que estava em falta, o pedido se encontra hoje, dia 30/11/*******, em rota para entrega com prazo de 7 dias úteis.
Nos pedidos anteriores, a primeira situação foi solucionada sem nenhuma objeção, e a segunda situação não tínhamos ciência, nesses casos pedimos sempre que nos deem feedback, sua opinião é muito importante para nós!
Nos encontramos sempre à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos, e pontuamos que sempre nos flexibilizamos para solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Digitale Têxtil
Consideração final do consumidor
30/11/2021 às 18:42
A princípio a atende te teve dificuldade para encontrar uma solução que não me prejudicasse, mas foi logo resolvido com a responsável pelo marketing Gabriela. Fiquei feliz com a resolução. Não consegui excluir essa reclamação antes mas posso avaliar agora a partir da resposta da empresa o meu atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10