INTERNET CONTRATADA NÃO COMPATIVEL COM O RECEBIDO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Aracaju - SE

01/10/2019 às 17:11

ID: 95681431

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei o pacote de 15MB e a empresa não envia esta quantidade. Fiz testes de velocidade com o cabo e o maximo atingido foi 11MB, e isto foi pela manhã. A noite já atingiu 4MB.
Tenho IPTV e não consigo assistir devido a internet. Já trocaram o roteador e mesmo assim continua o mesmo problema.
Muito decepcionado com o serviço prestado.

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Resposta da empresa

01/10/2019 às 18:22

Boa noite!
Não consta em nosso sistema nenhum cliente com esse nome Valmari Medrado. E o IPTV na sua grande maioria é um serviço pirata e sem a homologação da Anatel por esse motivo fica complicado da um suporte para esse tipo de serviço.

Réplica do consumidor

02/10/2019 às 09:59

o serviço está em nome da minha esposa, Candida Ohanna.
não estou reclamando da IPTV e sim do serviço de vocês. Se ela é pirata ou não, é outro caso.
Parem com desculpas e apenas cumpram com a parte de vocês no contrato.
o pacote que contratamos é de 15MB.