Produto Digital Inacessível - Digitalzap Mensalidade - Pedido de Reembolso
Não respondida
Almeirim - PA
30/12/2025 às 14:29
ID: 236239527
Reclamação sobre Produto Digital Inacessível Produto Digitalzap Mensalidade Pedido de Reembolso
Prezados Senhores,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra do produto Digitalzap Mensalidade, realizada em 30 de dezembro de 2025.
Conforme indicado no momento da venda, o acesso ao produto seria realizado através da plataforma Perfect Pay Academy (https://academy.perfectpay.com.br) e do link https://login.digitalzap.shop. Contudo, o site de acesso retorna a mensagem de erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED, informando que não foi possível encontrar o endereço IP do servidor, tornando o produto completamente inacessível.
Diante dessa situação, tomei as seguintes providências, sem sucesso:
1. Tentei redefinir minha conexão com a internet em diferentes dispositivos e horários.
2. Busquei contato através dos canais de suporte da empresa, mas não obtive resposta pois os mesmos não disponibilizaram contato telefônico.
3. Tentei contato através das redes sociais da marca, também sem retorno.
Considerando que o produto pago não está disponível para uso, configurando-se vício do produto e descumprimento contratual por parte do fornecedor, amparo-me no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Nos termos do artigo 18, o fornecedor é obrigado a sanar o vício no prazo máximo de 30 dias, sob pena de optar o consumidor pela alternativa mais vantajosa.
Dado o completo desaparecimento da página de acesso e a ausência total de suporte, não há condição de aguardar qualquer reparo. Portanto, nos termos do artigo 20 do mesmo código, exijo o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, no prazo de 07 (sete) dias.
Solicito, ainda, o fornecimento de um canal de comunicação efetivo para o acompanhamento desta solicitação.
Aguardo o pronto retorno e a resolução desta pendência.