Digitech Soluções Tecnológicas

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Resende - RJ

18/02/2026 às 15:19

ID: 240989803

Entreguei minha câmera Canon EOS Rebel T6i na Digitech Assistência Técnica (Belo Horizonte - MG) em 22/10/2025, sob OS n *****. O equipamento apresentava travamentos intermitentes, resolvidos temporariamente ao remover e recolocar a bateria, e travava novamente após cerca de 5 fotos.
Aprovei o orçamento inicial (enviado após cerca de 40 dias) no valor de R$ 300,00 para limpeza.
Houve atrasos na comunicação: enviei várias mensagens e liguei sem obter retorno, com alegação de sobrecarga no atendimento. Precisei comparecer pessoalmente à loja para obter informações.
Em 12/01/2026, a empresa informou alteração no orçamento para R$ 2.768,00 (solda na placa eletrônica, supostamente oxidada). Como esse valor era superior ao de câmeras usadas do mesmo modelo em plataformas como Mercado Livre e OLX (geralmente entre R$ 2.500 e R$ 3.700, com lente), não autorizei o serviço e solicitei a retirada do equipamento.
No dia 26/01/2026, ao retirar a câmera, observei:

Ausência de componentes de proteção que estavam presentes na entrega.
Equipamento não funcionando (a atendente informou que estava sem carga na bateria).

Assinei o protocolo de retirada registrando essas observações: falta de componentes e impossibilidade de teste completo devido à bateria descarregada. Ressalto que considerei abusivo não ser possível testar o equipamento in loco (mesmo solicitando carga na bateria para verificação), o que não garantiu que eu estivesse retirando o item nas mesmas condições da entrega.
Ao carregar a bateria em casa, a câmera não voltou a funcionar de forma alguma o defeito agora é bem mais grave do que o original.
Entrei em contato solicitando análise e reparo. A empresa informou que o equipamento não foi aberto, apenas colocado na bancada de testes (com supostas filmagens do processo), e não aceitou realizar qualquer reparo.
Entendo que pode ter ocorrido algum problema no manuseio durante o período na assistência, resultando em dano ao equipamento. Encontrei relatos semelhantes no Reclame Aqui sobre atrasos, dificuldades de comunicação e questões em reparos.
Gostaria de uma solução amigável:

Reparo completo da câmera sem custos adicionais, ou
Ressarcimento do valor de reposição aproximado (R$ 3.000,00, com base em anúncios recentes), considerando os transtornos causados (deslocamentos, tempo perdido e frustração).

Anexo prints das mensagens, OS *****, protocolo de retirada com minhas anotações e fotos do equipamento atual.
Aguardo retorno da empresa para resolvermos isso da melhor forma possível. Caso não haja solução, pretendo registrar também no Procon-MG e, se necessário, no Juizado Especial Cível.
Agradeço pela atenção e pela compreensão.