Não resolveram o problema mesmo após passarem o orçamento
Respondida
Guaratinguetá - SP
06/11/2024 às 18:51
ID: 201413925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei uma câmera GoPro para análise em agosto e os problemas coma. Empresa já começaram na demora dos representantes em me retornarem. Eles simplesmente quase nunca respondem no WhatsApp.
Depois de muita insistência, me passaram um orçamento e me deram o prazo de 15 dias em média para execução e entrega do equipamento. Após um mês do envio deste orçamento, e sem nenhuma resposta da empresa avisando que meu equipamento estava pronto, perguntei a respeito. Simplesmente me disseram que estavam enviando novamente pois a câmera não respondeu bem ao reparo. E me cobraram uma taxa mais alta de correios para devolverem a câmera sem o tapado,
Em relação a taxa que paguei para enviar.
Creio ser normal um aparelho não responder a reparo técnicos de forma satisfatória, mas não são nem um pouco comprometidos com o cliente em questão de prazos e feedbacks.
Procurem outro .
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 19:15
Prezada Sra. Eva, Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada. Entendemos o quanto é frustrante não receber os retornos no tempo esperado, e pedimos desculpas por qualquer falha em nossa comunicação.
De fato, seu equipamento apresentou comportamento instável após o reparo inicial, o que nos levou a realizar novos testes e procedimentos antes de finalizarmos o serviço. Nosso objetivo era garantir que a câmera fosse devolvida em perfeitas condições de funcionamento, e não apenas entregá-la por entregar.
Sobre a taxa dos Correios, reforçamos que os custos de frete de retorno são sempre previamente informados e seguem os valores vigentes de postagem com seguro, conforme o peso, dimensões e local de entrega.
Sabemos que poderíamos ter melhorado no acompanhamento do seu caso e estamos revendo nossos processos de atendimento e prazos de retorno para que situações assim não se repitam.
Se ainda pudermos ajudá-lo ou resolver qualquer pendência, pedimos a gentileza de nos chamar diretamente pelo WhatsApp ou telefone. Estamos à disposição e queremos, sim, reverter essa percepção negativa.
Atenciosamente,
Equipe Digitech Soluções Tecnológicas