Orçamento não realizado e descaso com o cliente para conserto de projetor

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossa assistência técnica de projetores, e levamos esse tipo de feedback muito a sério.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação, pelo atraso no retorno do orçamento e, principalmente, pela forma como a situação foi conduzida. Em períodos específicos de alto volume de atendimentos como ocorreu naquela semana pode haver acúmulo de demandas, mas isso não justifica a falta de retorno nem qualquer sensação de desrespeito ao cliente.

Nosso objetivo é sempre atuar com transparência, profissionalismo e respeito, principalmente quando se trata de equipamentos de uso frequente, como projetores. Gostaríamos muito de apurar melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada.

Por gentileza, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelos canais oficiais da Digitech para que possamos analisar o caso com mais atenção. Se desejar, sugestões de melhoria também serão muito bem-vindas elas nos ajudam a evoluir como empresa.

Agradecemos pelo seu relato e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente

Fico grato pela manifestação da empresa (mesmo que tardia) e, portanto agora não há mais o que se fazer. Espero poder usufruir dos seus serviços com a mesma qualidade e presteza que eu conhecia. Assim sendo, até a próxima.