Sem atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2024 às 15:26
ID: 193503527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei minha câmera no dia 23/05/24 para orçamento, no dia 28/05/24 enviaram o orçamento que foi aprovado e autorizado no dia 20/05/24.
A partir do dia 09/07/24 comecei a entrar em contato diariamente para ver a previsao de entrega da câmera, nunca me enviaram essa resposta, não respondem WhatsApp e quando ligo falam que irão pegar essa informação com o técnico e deixam o telefone no mudo por mais de 30 minutos.
Hoje já são mais de 38 dias úteis com a câmera parada para manutenção. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 19:44
Olá, Bruno!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Nossa intenção sempre foi oferecer um serviço transparente e eficiente, e reconhecemos que neste caso houve falhas no processo de comunicação e no cumprimento dos prazos previstos.
Identificamos sua ordem de serviço e estamos verificando diretamente com o técnico responsável a situação atual do reparo. Em alguns casos, pode haver atrasos devido à demora na chegada de peças específicas ou à alta demanda técnica, mas compreendemos que isso não justifica a ausência de retorno adequado.
Estamos reforçando nosso atendimento interno para que situações como a sua não se repitam. Ainda hoje, nossa equipe entrará em contato com você para alinhar os próximos passos, atualizar o status da sua câmera e garantir a conclusão do serviço da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é essencial para melhorarmos constantemente.
Atenciosamente,
Equipe Digitech Soluções Tecnológicas