saque bloqueado
Em réplica
Feira de Santana - BA
27/02/2025 às 14:48
ID: 211022223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um deposito de 1.******* reais há alguns dias na plataforma xptraderbroker e apareceu esse CNPJ: 52.*******.*******/*******20 da Digito Pay como intermediaria, porém fui tentar sacar meu dinheiro e não foi. fizeram me bloquear da plataforma, porém quero meu dinheiro de volta, vou querer meu reembolso.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 10:59
Bom dia, Carlos. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa, a Digito Pay, desempenha um papel intermediário na facilitação de transações financeiras. No entanto, é importante destacar que não detemos responsabilidade sobre a operação direta das plataformas com as quais trabalhamos. Não temos controle sobre como as plataformas funcionam internamente, pois nossa atuação se concentra exclusivamente no repasse de pagamentos via PIX.
Ao operar dessa maneira, a Digito Pay se dedica a fornecer um serviço ágil e confiável na intermediação de pagamentos, enquanto as responsabilidades e aspectos operacionais adicionais são de competência das plataformas em si.
Referente ao seu caso aberto por e-mail conosco, já está sendo tratado pelo setor interno de analise para ser solucionado o mais breve possível :)
Atenciosamente, Equipe de Atendimento Digito Pay.
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 08:35
Enviei um E-mail e vocês me responderam que em 2 dias úteis faziam meu reembolso, enviei meu nome e pix, porém até agora nada.