produto comprado pago e não entregue
Em réplica
Belém - PA
27/03/2020 às 16:12
ID: 102058411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o livro digital "VENCENDO A DIABETES" no valor de R$ 19,90 no dia 24/03/*******. no mesmo dia foi pago pelo meu cartão Mastercard, conforme email de confirmação de pagto da empresa Mercado Pago. No email consta que meu pagto foi aprovado e que na minha fatura aparecerá como: EC*COMPRADIGITOO. Número da operação:*******, referência do vendedor ******* e que o dinheiro foi recebido pela Softa Loja com número de CPF*******.
não recebi o produto, como seria normal eu receber de imediato, pois trata-se de apenas enviar-me o link para download. Aguardei 24 hs e reclamei a eles pelo ******* , não me responderam. aguardei mais 24 hs e cobrei o link novamente, mas não responderam. Então enviei um email reclamando pelo ******* como eles recomendam. O email foi devolvido, uma vez que não encontraram o endereço do servidor. Ou seja eles não detêm esse endereço de email. Só enganação.
Peço ao RECLAME AQUI, o grande favor de me ajudar, para que eles possam me enviar o link ddo produto ou devolver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
09/04/2020 às 10:30
Olá bom dia Oscar , como não conseguimos contato com o vendedor do item nos optamos por lhe reembolsar o valor esta disponível na sua conta do Mercado pago referente ao pedido: ******* pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que antes de fazer um ******* que você pergunte ao vendedor se o mesmo pode te entregar o produto se ainda esta diponível. qualquer dúvida estou a disposição no *******
Atenciosamente,
Thiago Almeida
EQUIPE Sistema de atendimento
DIGITOO MARKETPLACE SA. (BR)
Réplica do consumidor
10/04/2020 às 14:17
Caro. Sr. Thiago Almeida. Da Diiotoo.
Apesar da sua resposta o problema ainda não solucionado. Vcs receberam em tempo real o valor da compra. Só agora, depois. De. 15 dias vcs vêem me. Dizer que vão devolver o dinheiro pelo Mercado Pago, sem maiores informações, como simplesmente dizer que vão devolver resolveria o problema. Pq vcs não me .enviaram um link e um comprovante da devolução? Vcs são um bando de irresponsáveis. Não recomendo a Digitoo pra ninguém . Bando de irresponsáveis.
Oscar Augusto Alves
Réplica da empresa
10/04/2020 às 23:43
Caro senhor Oscar, pedimos desculpas pelo ocorrido pois somos um Market place assim como um Mercado Livre e estamos arqui para resolver ajudar o senhor no caso o senhor não conseguiu fazer um negócio através do site nós damos a garantia do seu dinheiro de volta. antes mesmo de entrarmos em contato aqui já havíamos lhe feito o reembolso. e por utilizarmos o sistema MERCADO PAGO que é um dos mais seguro assim que é emitido um reembolso o senhor é notificado. de qualquer forma para que não fique nenhuma duvida estamos colocando a disposição o comprovante neste link do reembolso
https://**************/04/*******.pdf
mais uma vez não temos como garantir a integridade do todos os vendedores que vendem no site mas fazemos o possível para melhorar sempre. o que podemos garantir e que o senhor nunca vai perder o seu dinheiro ao fazer um negócio através da nossa plataforma.
Atenciosamente,
Thiago Almeida
EQUIPE Sistema de atendimento
DIGITOO MARKETPLACE SA. (BR)