Demora na emissão de nota fiscal e falta de comunicação da contabilidade
Respondida
Araguari - MG
06/02/2026 às 11:46
ID: 239967461
Fiz abertura de uma PJ para prestação de serviço em dezembro de 2025, necessitando de faturamento de nota fiscal em fevereiro deste ano. No primeiro dia útil do mês, preenchi formulário de solicitação da primeira nota, eles pede um SLA de 72 horas. Passando o período de resposta, entrei no suporte para saber o motivo do não envio e foi informado pela atendente que estava com problema na prefeitura. Questionei na sequência, qual o novo prazo e simplesmente, fiquei se resposta e o expediente encerrou-se. No dia seguinte fui cobrar a continuidade do atendimento e a atendente disse não conseguir contato com a prefeitura para resolver a situação. Foi reclamar no SAC, então descobriu-se que estavam faltando documentos de liberação para emissão, ainda não enviados pelas contabilidade. Em resumo, não validaram o processo de abertura e emissão de nf, perdi o prazo de envio da nota para recebimento do serviço e existe demora no atendimento e retorno de situações emergenciais.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:51
Conforme alinhado em contato direto, entendemos os pontos mencionados e realizamos os ajustes necessários para garantir mais agilidade e clareza na comunicação. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que conseguimos atender às suas expectativas.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Contrato PJ