Digitra.com

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

17/03/2025 às 13:13

ID: 212221525

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho até aqui, indignado desabafar e até mesmo reclamar do descaso dessa empresa, pois como somos humanos podemos errar, mas o grande problema é não assumir o erro o que demonstra, falsidade, desonestidade entre outas coisas. Digo isso porque mais precisamente em 18/04/2023 por volta das 17h, abri uma mensagem, onde informava: ganhe tokens/ criptomoedas apenas se cadastrando no site da *****. Entrei no Site da *****, fiz o cadastro e realmente ganhei as criptomoedas (50 DGTA). Achei muito interessante, Naveguei pelo site olhei as moedas disponíveis para vendas percebi muito prático para adquirir e tudo mais. Conheço Bitcoin (BTC) e na época estava em torno de 150mil Reais, cada moeda. Inventei de fazer um teste, Fiz um deposito de R$13,00 na corretora e comprei uma fração de 0,00008637 o que me custou R$12,99 e deixei o tempo passar. No mês seguinte mais precisamente no dia 12/05/2023 por volta das 13 horas entrei na corretora para ver como havia se comportado minha aquisição/aplicação. Infelizmente tinha perdido, pois o valor da BTC havia caído e estava em torno de 130mil reais a moeda. Bom até ai sem problemas investimento é risco mesmo, podemos ganhar e também perder. Nesse momento observei que havia moedas com valores de centavos e algumas de milésimos de centavos. Resolvi então vender a fração de BTC que havia comprado e investir nas que poderia vir a aumentar, mais nesse caso com o valor poderia ter algumas dezenas ou milhares de moedas, até mesmo para testar e entender como funciona esse mundo de investimento, não era e ainda não sou especialista nesse assunto, isso porque infelizmente não tenho recurso para investimento é apenas especulação e conhecimento.
Muito bem, então as 13h18min06s do dia 12/05/2023, efetuei a venda da minha fração de BTC o que me retornou um valor de R$11,29. Feito isso fui procurar as criptomoedas que me atenderia no valor que eu poderia adquirir dezenas ou milhares com o valor que eu tinha disponível. Nessa busca passando por inúmeras moedas de vários valores, localizei uma BTC, nesse momento não liguei que poderia ser a mesma moeda que havia comprado a fração, isso porque o valor indicado estava R$0,13. Não entendi e até mesmo não acreditei mas selecionei a moeda e me preocupei na quantidade que daria para comprar, acabei nem vendo outros itens, sobre valor a limite ou a mercado, sendo que o padrão na seleção pelo menos na ocasião era limite comecei a informar a quantidade e cheguei a 80 unidades que calculou o valor de R$10,40. Não pensei duas vezes comprei, exatamente as 13h21min05s do dia 12/05/2023. Nesse momento percebi que alguma coisa estava estranho, embora ter feito da mesma forma quando adquiri a Fração de BTC, a ordem que comprei as 80 moedas ficou em aberto. Até ai achei que poderia ser algum problema no site da corretora, deixei assim e fechei o site da corretora. No mesmo dia mais tarde por volta das 18h, entrei na corretora e ainda continuava em aberto.
Bom entrei em contato com o suporte da Digitra e questionei porque uma compra de moedas feita na minha conta, no inicio da tarde a ordem ainda continuava em aberto. Normalmente a resposta seria de 30min, mas não demorou muito, tive um retorno, refiz o questionamento e o atendente do outro lado me disse que eu havia aberto uma ordem a limite e informado o valor, nesse caso precisaria ter outra ordem contrária com o valor estipulado por mim. Ou seja, eu havia aberto uma ordem a limite e informado o valor que queria pagar, no caso R$0,13 por moeda. Respondi ao atendente que não havia acontecido dessa forma, simplesmente estava procurando moedas de valores baixos de centavos e ou milésimos de centavos para comprar quando me deparei com a que foi comprada no valor que indicava na área de seleção, ao clicar na moeda automaticamente foi para área de compra, onde informei apenas a quantidade, mas não o valor. Isso demandou varias trocas de mensagens, o atendente informou que essa moeda jamais chegaria ao valor informado, ou seja, ele insistia que eu tinha realmente informado o valor que queria pagar e pediu para eu cancelar a ordem para retornar o valor, assim poderia comprar outras com valor que achasse melhor.
Mantive e reforcei meus argumentos, disse também que não cancelaria, pois não tinha feito nada de diferente do que já havia feito e adquirido fração de BTC e a Limite e a ordem havia sido executada normalmente. Então queria uma explicação mais plausível para que pudesse dar andamento a minha aquisição, isto é uma explicação mais sensata até mesmo para que pudesse tomar uma decisão.
Não tive nenhum retorno, por parte da Digitra, mas passado aguns dias entraram em contato comigo solicitando o cancelamento da ordem em aberto. Tenho varias mensagem trocadas e guardadas, Minha resposta foi a seguinte informei que já tinha conversado com outro atendente, que também pediu para cancelar a ordem, mas não faria até que alguém me mostrasse onde realmente eu tinha errado. Assim sendo propus uma solução para a Digitra. A cada instante eles mostram na tela o valor da moeda e isso deve ficar registrado como histórico, até mesmo para uma análise e ou desempenho de valores para compra e vendas nos períodos. Sendo assim passei o dia e o horário que efetuei a compra (essas informações estão na ordem) assim eles me poderia me mostrar o gráfico no instante que estava pesquisando a moeda e se realmente não houve qualquer alteração no valor, ai sim efetuaria o cancelamento da ordem, caso contrário eles deveriam assumir o erro e executar minha ordem que foi colocada.
Bom hoje dia 14/03/2025. Simplesmente não recebi nada de nada, nenhuma informação, todos ficaram totalmente silenciosos.
Tudo bem entendo que conforme informado inicialmente somos humanos podemos errar, sou Analista de Sistemas e reconheço que pode haver erros nas operações ou alguém executar algo e dar errado. Mas onde fica a transparência, porque querem que cancele simplesmente a ordem.
Não quero prejudicar ninguém e não quero nada que não for de meu direito, pois tenho certeza que a forma que conduzi e efetuei a ordem de compra, foi da mesma forma realizada anteriormente e como tenho feito até hoje.
Gostaria de uma solução para a questão, mas peço a gentileza em não vir com a opção de simples cancelamento, pois se for essa a alternativa, vamos discutir em outra esfera.
Afinal estamos falando de algo simples!!!