Manutenção abusica
Em réplica
São Paulo - SP
04/01/2016 às 17:06
ID: 16158435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um PABX da Digivoice no mês 7/*******.
O equipamento foi instalado e logo percebemos muito ruído e eco nas ligações.
Em contato com o suporte, foi informado que o problema estava nas linhas telefônicas analógicas.
Acionamos a operadora de telefonia. Nos testes efetuados no ponto de entrada os ruídos na linha foram solucionados, porém passando pelo PABX o problema continuava. Só foi solucionado após a substituição de uma placa do cannelback.
Agora no final de dezembro de *******, a placa do channelback queimou. O Suporte informou que o equipamento queimou por conta de uma descarga elétrica e que a garantia não cobre essa tipo de situação.
Nosso datacenter é totalmente estabilizado, são 2 nobreak que nos dão uma autonomia média de 3h e um gerador a diesel que é acionado em 15 segundos. Temos controle de temperatura e umidade.
A dúvida não esclarecida pela empresa é: como ocorreu essa descarga elétrica que afetou apenas o channelback, ignorando qualquer outro equipamento do datacenter?
Não esclareceram a dúvida, porém nos cobraram a importância de aproximadamente 50% do valor do equipamento.
Um total absurdo, pagamos caro para ser mal atendidos, precisamos de respostas.
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Resposta da empresa
05/01/2016 às 11:52
A DigiVoice tem a esclarecer o seguinte:
O cliente reclama da falta de esclarecimentos sobre descarga atmosférica ocorrida no Pabx Digivoice mais especificamente no banco de canais ChannelBank. Instalamos nosso Pabx neste cliente numa zona de alto risco de descargas elétricas porém é importante ressaltar que embora alegue ter todas a proteções de rede elétrica, não mencionou SPDA (sistema de proteção contra descargas atmosféricas) em suas linhas telefônicas. Existem na internet diversas menções a respeito inclusive citando normas ABNT sobre o assunto. As linhas telefônicas analógicas são levadas aos sistemas PABX por pares metálicos vindos por longos cabos desde a central pública o que exige uma proteção especial na entrada destas linhas antes da conexão ao PABX. O cliente já foi orientado sobre o sistema de proteção a ser utilizado para evitar futuros surtos de tensão que ocorram pelas linhas telefônicas.
A Digivoice é uma empresa com 24 anos no mercado e se destaca como fabricante e não tem seu faturamento fundamentado em receitas com assistência técnica, e não temos nenhum interesse em ver nossos clientes insatisfeitos, pois não é nosso objetivo uma única venda.
Esperamos ter esclarecido as dúvidas exposta, caso não tenhamos conseguido colocamos-nos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Depto de Suporte DigiVoice.
Réplica do consumidor
06/01/2016 às 10:50
Prezados, compramos o equipamento da Digivoice, a própria Digivoice efetuou a instalação, a Digivoice que detêm o conhecimento técnico necessário. Em nenhum momento durante a compra e a instalação do equipamento, fomos alertados sobre o SPDA (sistema de proteção contra descargas atmosféricas). Um equipamento de baixo curso como este, obviamente seria aprovado.
Toda a instalação ficou por conta da Digivoice logo, se havia a necessidade desta proteção a Digivoice deveria ter instalado, ou no mínimo informado a necessidade.
Agora após o equipamento sofrer o dano, surge a informação que poderia ter sido dita durante a montagem do projeto que foi feito em parceria com a equipe técnica da Digivoice.
Eu como cliente não tenho obrigação de conhecer questão técnicas, a consultoria da Digivoice foi contratada para nos alertar sobre este e todos os assuntos relacionados a implantação.