DigiVoice

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

09/06/2014 às 20:14

ID: 9081715

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em setembro de ******* comprei uma placa VB0408 e outra para o tronco E1. A do tronco E1 funcionou para voz sem muitos problemas (para fax nunca funcionou), mas a para linhas analógicas foi só dor de cabeça. Meu primeiro e-mail para o fabricante foi em 20/9 quando abri um chamado para resolver um problema sobre os logs. Depois em 8/10/12 e em 9/10/12 também conversamos sobre a placa E1, pois o sistema começava a receber fax e a ligação caia então pediram para enviar os logs para análise. Mas no dia 16/10/12 entrei em contato, pois após iniciar a uso da placa VB0408 a placa não fazia ligações por todas as linhas. Pensava que fosse problema nas minhas linhas ou de configuração. Dai mudamos os cabos e a linha parecia estar normal, engano meu, pois continuava fazendo ligação por apenas 1 canal. No dia 22/10/12 fizemos mais uma mudança e o FAX parecia estar Ok, mas funcionou apenas nessa vez e nunca mais. Dia 23/10 pensei que estivesse tudo funcionando, mas havia um problema de intermitência que não tinha percebido. Tanto é que no dia 04/01/13 entrei novamente em contato reclamando do problema na mesma placa. Troquei e-mail com o Sr Rodrigo até dia 14/1/13 e ele queria acesso para o SSH, um dia eu dei o acesso e ele não conseguiu resolver. Resultado, comprei uma outra placa da OpenVox (1/5 do preço) que funcionou assim que tirada da caixa com todas as linhas. Desliguei a defeituosa da DigiVoice, pois estava cansado após 3 meses de problemas e que nunca assumiram o problema. Voltei a entrar em contato no dia 10/1/14 para ver se conseguia resolver o problema da placa para usar em outro projeto, afinal minha empresa gastou R$ *******,00 na mesma e ela deveria funcionar. Sei que desde o inicio foram mais de 60 e-mails trocados, telefonemas e agora que enviei minha placa para reparo disseram que foi um raio e que o problema era meu e não da placa. Raio este que só teria chegado nesta placa, ignorado o modem da net e outros equipamentos como o próprio servidor em que ela estava. Incrível não assumirem o problema e o passarem para o cliente.