DIJON AUTOMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

05/08/2026 às 14:33

ID: 255134951

Em 11 de dezembro de 2024, adquiri o veículo Renault Oroch 0 km, modelo 2024/2025, junto à concessionária Renault. A aquisição teve como finalidade precípua o uso profissional, especificamente para o transporte de cargas no eixo logístico entre as cidades de Juiz de Fora, Mariana e Governador Valadares, além de servir como veículo de transporte familiar.

RELATO DOS DEFEITOS E OCORRÊNCIAS POR DATA
Em 27 de janeiro de 2025 Falha total do câmbio automático
Com apenas 5 km rodados, durante viagem de trabalho acompanhado da família, o veículo apresentou falha crítica no sistema de câmbio automático. O automóvel perdeu tração e parou completamente em via públic, expondo a família a riscos de segurança em estrada. Foi necessária a remoção via reboque.
O veículo permaneceu na concessionária por mais de 30 dias para a substituição integral da caixa automática. O custo operacional do reparo foi orçado em R$ 45.000,00, suportado pela garantia, porém com graves transtornos de mobilidade ao proprietário.
Em Fevereiro de 2026 Vazamento do líquido de arrefecimento
Aproximadamente um ano após o primeiro incidente, o veículo voltou a manifestar vícios, apresentando vazamento do líquido de arrefecimento do câmbio automático. Novamente encaminhado à Renault, confirmou-se a necessidade de substituição de peças e do trocador de calor. O veículo ficou retido por mais 30 dias.
Em Abril de 2026 Reincidência de vazamento e falha no catalisador
Em nova diligência profissional, o veículo apresentou reincidência no vazamento do líquido de arrefecimento, cumulado com defeito no sistema catalisador. Pela terceira vez, o automóvel permaneceu sob custódia da concessionária por um período de 30 dias para intervenções mecânicas.

Em Julho de 2026 - Reincidência de vazamento

Em nova atividade de trabalho o veículo apresentou reincidência no vazamento do líquido de arrefecimento sendo necessário nova avaliação pela concessionária.

TENTATIVAS DE SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA
Venho buscando exaustivamente a resolução do conflito de forma amigável, contatando a concessionária vendedora, a oficina autorizada e o Serviço de Atendimento ao Cliente da montadora Renault do Brasil. Apesar das sucessivas imobilizações do bem, os defeitos reincidiram, evidenciando a natureza de vício de qualidade que torna o produto impróprio ao fim a que se destina.

RECLAMAÇÃO NO PROCON
Diante da ineficácia dos contatos diretos, foi formalizada reclamação junto ao PROCON de Juiz de Fora. Em audiência de conciliação designada, as representantes jurídicas das empresas rés não apresentaram qualquer proposta de acordo ou solução definitiva, restando-me apenas a via judicial para a garantia de seus direitos.