Dikoko

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

12/03/2026 às 11:59

ID: 243073543

No dia 10/02/2026 realizei, pelo aplicativo iFood, a compra de 20 unidades da Água de Coco Dikoko 1 litro, adquiridas no supermercado Carrefour de Porto Alegre/RS. A entrega ocorreu em 12/02/2026, conforme consta na nota fiscal.

O produto possui validade até 17/04/2026.

Inicialmente, abrimos algumas unidades (aproximadamente oito), que apresentavam aspecto e sabor normais. No entanto, posteriormente verificamos que diversas unidades provenientes de outra caixa estavam com coloração anormal e sabor alterado, completamente diferentes do padrão esperado do produto.

Nas fotos anexadas é possível observar claramente a alteração na coloração da água de coco, o que, aliado ao gosto alterado, causa preocupação por se tratar de um produto alimentício que pode representar risco ao consumidor.

Cabe ressaltar que já enviei um e-mail diretamente à empresa relatando o ocorrido e anexando todas as evidências, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Ressalto que, no e-mail enviado ao SAC da empresa, encaminhei diversas fotos demonstrando o problema. No entanto, nesta reclamação estou anexando apenas três arquivos em razão do limite de arquivos permitido pelo site.

Anexo novamente:

Fotos do produto e do conteúdo com coloração alterada

Print do pedido realizado pelo iFood

Nota fiscal da compra

Diante disso, solicito um posicionamento da empresa e a devida solução para o caso, seja por meio da substituição dos produtos defeituosos ou outra providência adequada.

Fico no aguardo de retorno.