DILAB LABORATORIO

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Maceió - AL

15/12/2024 às 19:34

ID: 204720335

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No dia 12/12/*******, entrei em contato via WhatsApp com o laboratório Dilab, credenciado ao meu plano de saúde, para confirmar se realizavam todos os exames solicitados pela minha médica, em caráter de urgência. Fui informada de que apenas dois exames, no valor total de R$ 55,64 não seriam cobertos pelo plano, e que os demais poderiam ser realizados normalmente. Inclusive, recebi o orçamento detalhado por escrito, que confirmava essa informação.
No dia seguinte, compareci ao laboratório em jejum, uma condição especialmente difícil para mim, sendo gestante e portadora de diabetes. Após dar entrada na guia do plano de saúde, fui surpreendida com a informação de que outros exames, no valor total de R$ *******,64 não eram autorizados para realização no local. Essa informação contradisse o que foi inicialmente repassado e constava no orçamento enviado.
Devido à urgência do caso, fui forçada a pagar o valor integral para que os exames fossem realizados, mesmo enfrentando mal-estar causado pela condição de jejum prolongado. Além disso, como já havia dado entrada na guia para os exames autorizados, não havia possibilidade de buscar outro laboratório.
Possuo toda a conversa salva e o orçamento enviado pelo laboratório, comprovando a falha na prestação de informações. Considero esta situação um evidente descaso com o cliente, que resultou em prejuízo financeiro e comprometimento do meu bem-estar em um momento de vulnerabilidade.
Solicito que sejam tomadas as devidas providências para evitar que outros pacientes enfrentem situações semelhantes e que seja apresentada uma solução para reparar o prejuízo que sofri.