Exame toxicológico com atendimento ruim, resultado inacessível e falha na coleta - Solicito reembolso
Não respondida
Maceió - AL
05/03/2026 às 12:52
ID: 242409049
Realizei um exame toxicológico particular para meu filho neste laboratório e a experiência foi extremamente ruim do início ao fim.
Logo no atendimento inicial, fomos obrigados a preencher um formulário perguntando quais substâncias meu filho havia consumido recentemente. Isso não faz o menor sentido, já que o objetivo do exame toxicológico é justamente verificar essa informação. Ao questionar o procedimento e solicitar falar com um responsável e ver o contrato do exame, a postura da equipe mudou imediatamente.
Após o exame, recebi um documento com login, senha e um site para acessar o resultado até as 17h do dia informado. Porém, a plataforma simplesmente não funcionava: extremamente lenta e sem aceitar os dados de acesso. Tentei diversas vezes.
No dia seguinte precisei voltar ao laboratório, e então me informaram que o acesso deveria ser feito em outra plataforma algo que não estava indicado no documento entregue.
Posteriormente recebi uma ligação informando que o laboratório não conseguiu obter resultado a partir da amostra coletada e que eu deveria levar meu filho novamente para coletar novo material.
Recusei. O serviço foi pago de forma particular e o processo inteiro foi conduzido com desorganização, falta de informação e falhas técnicas. Solicitei o reembolso, mas até agora não obtive solução clara.
Minha avaliação é negativa pela falta de profissionalismo, pela dificuldade de acesso ao resultado e pela falha na execução do exame.