Reclamação respondida

Respondida

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Duque de Caxias - RJ

27/10/2021 às 11:26

ID: 131913395

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Fiz uma compra de uma poltrona rose,porém a poltrona veio um tom de rosa e o puff outro tom. Entrei em contato com a empresa e mesmo mandando foto fui informada que nem a pessoa nem a supervisora viram a diferença de cores rs. Estou tentando efetuar a troca e me passaram o prazo de 5 dias úteis,o prazo acaba amanhã e ao entrar em contato fui informada que o prazo de 5 dias úteis é para coleta. Sei que eles não respondem as mensagens mas deixo aqui pra vc que consulta antes de fazer suas https://******* dessa loja

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Resposta da empresa

27/10/2021 às 11:32

Olá. Bom dia. Como foi informado via conversa WhatsApp, nosso prazo para coleta do item é 5 dias úteis. O protocolo de troca está correto, primeiro devemos coletar o item no local, e após a coleta do item prosseguimos com o envio do produto de troca. Portanto, peço que for gentileza tenha paciência, pois, nossa empresa sempre agiu de boa fé com os clientes, sempre prestando os devidos esclarecimentos, e esclarecendo todas as dúvidas. Assim, como foi solicitado pela senhora, vamos dar prosseguimento no processo de troca.