Produtos com defeitos, pela terceira vez
Em réplica
Barueri - SP
09/01/2022 às 13:10
ID: 136285211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha esposa fizemos a compra dos produtos ( 2 puffs,2 poltronas e um sofá) no final de Outubro de *******.
Os produtos já chegaram com atraso!!!
Quando recebemos os produtos assim que abrimos, eu identifiquei que a base onde o pé e fixado estava solto e o forro da parte de baixo todo rasgado.
Entramos em contato e a troca foi feita,porém veio rasgado no braço do sofá.
Pedimos a troca novamente e veio rasgado no encosto, braço e acento e veio cheio de riscos com giz branco.
Pedimos o a devolução do dinheiro e a "Dilar Decor falou que iria devolver o dinheiro porém o sofá entrou em promoção e não iria pagar o valor que pagamos no dia da compra"
Quero meu dinheiro!!!!
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Resposta da empresa
09/01/2022 às 15:22
Na segunda-feira dia 03, você disse que gostaria da troca, depois pediu o cancelamento. Preciso de uma posição? DESEJA TROCA OU O CANCELAMENTO TOTAL DO PEDIDO? Preciso de uma resposta para solicitar a coleta, e já liberar o reembolso do valor total pago no pedido que é 1.*******,40. AGUARDO UM RETORNO URGENTE PARA PROSSEGUIRMOS, QUEREMOS RESOLVER SEU PROBLEMA.
Réplica do consumidor
08/02/2022 às 12:46
A troca foi feita e novamente o produto veio com a estrutura quebrada, desde outro que vergonha Dilar Decor a empresa já recebeu e eu que até hoje não recebi o pix que a funcionária de vocês falaram que iria reembolsar, pedido os dados bancários para o pagamento no dia 05-02 .
Porém nada foi feito e para piorar ontem dia 07-02 a transportadora foi retirar os produtos sem nota alguma, como assim não tem respeito algum com os clientes.
Dilar Decor uma lixo de empresa e um pós venda horrível.
Em contato com o Procon.
Réplica da empresa
08/02/2022 às 13:18
O reembolso já foi liberado, como a forma de pagamento foi cartão de crédito, o reembolso é liberado para a instituição bancária responsável. Portanto, será refletido na fatura do cartão de credito.
Réplica do consumidor
08/02/2022 às 13:31
Dilar Decor mente em suas afirmações, pois a funcionária pediu os dados bancários para fazer o pix, a compra foi feita em Outubro em 2x no cartão obs:o produto foi pago.
Bem como fui informado quero receber o valor atualizado com correção monetária procon SP
É de costume vocês retirarem os produtos sem nota da casa dos clientes?
Pois é a única prova que vocês fizeram a retirada?
Réplica da empresa
08/02/2022 às 13:39
O reembolso já foi liberado, como a forma de pagamento foi cartão de crédito, o reembolso é liberado para a instituição bancária responsável. Portanto, será refletido na fatura do cartão de credito. Peço que aguarde a mesma ser efetuada, já recebemos a confirmação da coleta dos produtos.