Produtos com defeitos, pela terceira vez

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

08/01/2022 às 23:05

ID: 136272749

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu e minha esposa fizemos a compra dos produtos ( 2 puffs,2 poltronas e um sofá) no final de Outubro de *******.
Os produtos já chegaram com atraso!!!
Quando recebemos os produtos assim que abrimos, eu identifiquei que a base onde o pé e fixado estava solto e o forro da parte de baixo todo rasgado.
Entramos em contato e a troca foi feita,porém veio rasgado no braço do sofá.
Pedimos a troca novamente e veio rasgado no encosto, braço e acento e veio cheio de riscos com giz branco.
Pedimos o a devolução do dinheiro e a "Dilar Decor falou que iria devolver o dinheiro porém o sofá entrou em promoção e não iria pagar o valor que pagamos no dia da compra"
Quero meu dinheiro!!!!

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Resposta da empresa

08/01/2022 às 23:10

Olá. Boa noite. Acho que deve ter havido um mal entendido. O valor do reembolso será efetuado de acordo com o valor pago na época da compra, não fazemos reembolso do valor com base no preço atual, e sim no que de fato você pagou na data da compra. Fique tranquilo, pois, o pedido de coleta do produto já foi feito, assim que o mesmo for coletado o reembolso do valor será liberado. Todos os protocolos estão sendo seguidos corretamente, infelizmente o produto sofreu avarias no transporte, portanto, vamos lhe reembolsar no valor pago.

Réplica do consumidor

09/01/2022 às 13:08

A Dilar Decor falta com a verdade,tenho o print das conversas e vou anexar,pois já estamos saturado com tudo isso.

Réplica da empresa

09/01/2022 às 15:24

PRECISO DE UM RETORNO URGENTE SE DESEJA A TROCA, OU CANCELAMENTO. NA NOSSA CONVERSA VIA WHATSAPP VOCÊ DISSE QUE QUERIA A TROCA, DEPOIS O CANCELAMENTO. PRECISO DE UM RETORNO COM A OPÇÃO DESEJADA, SE FOR O CANCELAMENTO JÁ LIBERAMOS O REEMBOLSO ASSIM QUE SOLICITARMOS A COLETA DOS PRODUTOS.

Réplica do consumidor

09/01/2022 às 15:50

Vou aguardar o envio do produto pela quarta vez e tomara que venha sem defeito.