Andador descartável - Não comprem andador dilepé códido DJL965LHQ (MOD09)
Resolvido
Maceió - AL
08/03/2023 às 19:51
ID: 160644447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo ano de ******* comprei um "Andador de alumínio idoso com assento, rodas, regulagem de altura e cesta dilepé", ******* (MOD09). Comprei no site da loja Americanas, vendido por ADA MEDICAL COMERCIO DE PRODUTOS MEDICOS EIRELI, pelo valor de R$ *******,20, à época (Pedido número*******). Ao longo do tempo, as rodas caíram por causa dos parafusos, causando acidentes em minha mãe deficiente, mas conseguimos trocar os parafusos com facilidade em lojas de construção. Mas desde outubro de ******* tenho tentado comprar outras rodas, pois duas delas se desgastaram e estamos remendando com restos de borrachas. Entrei em contato com a ADA Medical, através da loja Americanas, e eles me informaram que não vendem peças separadas e me orientaram a entrar em contato com a Dilepé, fabricante do produto. Entrei em contato com eles, enviei fotos, e me responderam, por whatsapp, no dia 01 de março de *******: "infelizmente não temos essa peça para vender ou como reposição. Por se tratar de comprarmos esse material de fora. Ele vem exatamente assim como mandamos para os fornecedores".
Como assim fabricam o produto, mas não vendem as peças de reposição?!!! O produto é descartável?!!! E como minha mãe, usuária do aparelho, fica? Precisará pagar novamento por outro andador?!! Isso é uma total falta de respeito com o consumidor e com as pessoas deficientes!!
Espero um posicionamento e orientação melhor da empresa!!!
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 15:53
Prezada Sra. Josenilda Rodrigues de Lima,
Em atenção à vossa solicitação junto ao nosso revendedor Ada Medical Comércio de Produtos Médicos Eireli sobre a necessidade da aquisição de um jogo de rodas do Andador DJL965LHQ, informamos que disponibilizaremos o produto e o mesmo poderá ser adquirido pela Senhora junto ao referido lojista através dos canais de comercialização do revendedor.
De antemão pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos ter atendido vossa solicitação.
Nos colocamos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
DILEPE
Consideração final do consumidor
15/04/2023 às 09:05
Prezados!
Primeiramente quero agradecer a existência do Reclame aqui. Essa é uma plataforma que garante e muito a resolução de alguns problemas. Problemas que não apenas envolvem dinheiro, mas vida também, possibilidade de garantia de locomoção. O andador que a Dilepé fabricou e que a Ada Medical me vendeu, intermediado pelo Americanas, significaram novas pernas para minha mãe. Deu liberdade de locomoção para ela e tranquilidade para mim. Antes da compra do andador, ela caía o tempo todo e necessitava de ajuda das pessoas. Quando as rodas se desgastaram, o sofrimento e preocupação retornou.
Já havia acionado todas as formas possíveis para solucionar o problema sem precisar vir aqui nessa plataforma, mas infelizmente sem sucesso, como menciono na reclamação.
A Ada Medical entrou em contato comigo, após as reclamações aqui, foram super gentis, mas me enviaram as rodas erradas. Eu precisava das rodas traseiras, mas me enviaram as dianteiras. Eles mesmos entraram em contato com a Dilepé, que me enviou a rodas corretas, corrigindo o equívoco. Não tenho palavras para agradecer o atendimento e a resolução do meu problema.
Agradeço muitíssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10