DILEPÉ

Reclamar dessa empresa

Salto - SP

10/08/2026 às 17:25

ID: 256094179

Fiz uma compra em uma loja da minha cidade de um tênis infantil ortopédico informaram que o prazo de entrega era de 20 dias pois era feito sob medida de acordo com as especificações do pé da minha filha, o tênis levou 40 dias para ser entregue cada dia que eu perguntava davam uma desculpa diferente até que perdi a paciência e cobra-los de forma incisiva. Após o tênis chegar em menos de 15 dias de uso o solado descolou totalmente, entrei em contato com a loja e pediram para devolver que iriam reparar pois isso nunca havia acontecido, devolvi o tênis no mesmo dia e novamente outra demora para resolverem sempre que perguntava tinha uma desculpa diferente tentei contato através do sac e email e não obtive nenhuma resposta após 30dias contatei novamente a loja que me passou o WhatsApp da empresa e acreditem me largaram falando sozinha alegando que quem deveria tratar com cliente era a loja, informei que queria o tênis no mesmo dia ou meu dinheiro de volta então a loja propôs o envio de um novo tênis que não iria aceitar a Dilepe enviar o mesmo tênis reparado para que não corresse o risco de descolar novamente, então aceitei o envio do novo e informei que queria algo que prestasse pois um tênis ortopédico serve como um remédio e é de uso diário então ele deve suportar a rotina de um o dia dia, o novo tênis chegou passados 40 dias novamente o tênis descolou entrei em contato com a loja que novamente me passou o WhatsApp da Dilepe e novamente não me responderam, já de imediato pedi meu dinheiro de volta e a loja pediu para que eu devolvesse o tênis de novo passados 7dias só obtive um retorno após contata-los e disseram que o tênis estava sendo reparado e seria enviado no dia seguinte. A loja simplesmente repassando as informações e então disse que se o primeiro tênis não durou 15 dias e eles propuseram o envio de um novo para não ocorrer novamente e ocorreu como que um tênis reparado iria suportar se o novo que mandaram não suportou.
Somente após eu ter que dizer o óbvio (que é todo esse relato), toda essa dor de cabeça, 4 meses perdidos durante todo esse transtorno e mais 1 ano que minha filha já havia usado tênis de outra marca perdeu toda sua evolução graças a péssima decisão que tive em dar um voto de confiança a esta marca. Pedi meu reembolso e estou aguardando que seria o mínimo que uma marca séria deveria fazer pois como já informei se não fizeram o mínimo então resolveremos de forma judicial, deixando meu relato aqui de alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo que passei. Fora que ainda deram a entender que muito estranho isto acontecer duas vezes comigo sendo que anteriormente usamos um tênis de outra marca por um ano e dois meses, onde o couro rasgou de tanto uso mas não descolou em nenhum momento, e me chamaram de ríspida por ter que dizer o óbvio cobrar meus direitos e não terem a capacidade de resolver.