Produto de baixa qualidade e falta de peça para pessoa amputada

Olá Solange.

Seu primeiro contato por meio desta plataforma ocorreu em 28/08/2025. Embora não realizemos atendimento direto ao consumidor final, tentamos contato via WhatsApp para compreender a situação, porém não obtivemos retorno.

Na mesma data, em 28/08/2025 às 16:53, orientamos que a senhora procurasse a loja onde realizou a compra, pois é a loja quem deve intermediar o processo.

Esclarecemos que, em 11/08/2025, a loja formalizou a solicitação de troca em garantia do produto AKFRHD 286uni LINER DILEPE EXTREME HD28-31 6MM, lote S23482. A troca foi devidamente aprovada, e o processo junto à loja foi concluído em 17/11/2025.

Ressaltamos que, tanto pela loja quanto por seu contato, a solicitação sempre foi referente ao Liner mencionado, não havendo apontamento anterior sobre joelheira.

Informamos ainda que, por se tratar de produto importado, o prazo de análise pode ser mais longo. Contudo, em nenhum momento a troca foi recusada, pois dependemos da aprovação do fabricante nos Estados Unidos.

Reforçamos que a tratativa deve ocorrer por meio da loja responsável pelos procedimentos fiscais necessários (emissão de nota fiscal de devolução e de remessa), uma vez que a mercadoria não pode circular sem documentação fiscal.

Permanecemos à disposição.