Tipóia funcional deformada após 15 dias de uso
Não resolvido
Brasília - DF
26/08/2025 às 17:01
ID: 225428711
No dia 28/07/2025, realizamos a compra de uma tipóia funcional pós-operatória 2, no valor de R$ 292,38. O produto foi entregue de forma rápida e muito bem embalado. No entanto, após apenas 15 dias de uso, a tipóia apresentou deformação total.
Optamos pela compra depois de muitas pesquisas, confiando na qualidade da marca. Diante disso, venho solicitar orientações sobre como poderemos resolver ou contornar a situação, já que o produto foi danificado em tão pouco tempo, enquanto ainda está em uso. Ressalto que ainda passarei por outra cirurgia, e a tipóia seria necessária em ambos os casos.
Anexo fotos que comprovam o estado atual do produto.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 16:29
Boa tarde Liliane,
No dia 26/08/*******, a senhora entrou em contato conosco por e-mail e, na ocasião, foi orientada a procurar diretamente a loja onde efetuou a compra, uma vez que ela é a responsável por intermediar qualquer solicitação junto a nós, fabricante.
Desde então, estamos mantendo contato por e-mail, e reforçamos novamente na data de hoje que o atendimento deve ser feito por meio da loja revendedora, especialmente considerando que não atuamos na plataforma Mercado Livre, e não realizamos vendas diretas ao consumidor final.
Seguimos totalmente à disposição para conduzir o processo junto ao revendedor, dentro do que nos cabe como fabricante.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 12:35
Prezados,
Agradeço pelo retorno. No entanto, reforço que o produto adquirido apresentou defeito em menos de 15 dias de uso, o que configura descumprimento da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato com a loja revendedora e fui orientada a procurar diretamente a empresa de revenda nesse caso seria o marketplace Mercadolivre, porém até o momento não obtive solução. Ressalto que, como fabricante, a responsabilidade pelo cumprimento da garantia é compartilhada com o revendedor, especialmente em casos de produtos com defeito evidente em prazo tão curto.
Diante disso, solicito que indiquem de forma clara o procedimento que devo seguir para que o problema seja solucionado de maneira efetiva, seja por substituição do produto, reparo ou ressarcimento, conforme previsto na legislação vigente.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis para que possamos resolver a situação de forma satisfatória.
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 11:26
Pior empresa que já vi, sem retorno e tratou o caso com desdenho e ficou por isso mesmo. Não resolveu o problema e eu fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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