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Duque de Caxias - RJ

22/07/2026 às 14:58

ID: 254572473

RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE ESCLARECIMENTOS E GRAVAÇÃO DO AGENDAMENTO

Nome: *****
Data do agendamento: 18/07/2026
Unidade inicialmente informada:São João de Meriti

Venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação referente ao meu agendamento para realização de exames.

Eu havia realizado um agendamento com a expectativa de realizar todos os meus exames na unidade de São João de Meriti, pois organizei minha rotina para que pudesse comparecer ao local e resolver todas as pendências no mesmo dia.

Entretanto, ao chegar à unidade na data e horário previamente agendados, fui surpreendido com a informação de que nem todos os exames estavam marcados para a unidade de São João de Meriti. Segundo fui informado, parte dos exames havia sido agendada para São João de Meriti e outra parte para a unidade de Nova Iguaçu.

Considero a situação extremamente prejudicial e desrespeitosa, pois me desloquei até a unidade acreditando que o agendamento havia sido realizado corretamente e que conseguiria realizar todos os procedimentos no mesmo local, conforme havia sido informado no momento da marcação.

A responsável pela unidade de São João de Meriti me orientou a formalizar esta reclamação por escrito e informou que entraria em contato comigo na segunda-feira, dia 20/07/2026, para apresentar uma solução. No entanto, até o presente momento, não recebi nenhum contato ou retorno apesar da promessa de que a situação seria resolvida.

Diante do ocorrido, solicito:

1. A disponibilização da gravação da ligação referente ao meu agendamento, para que seja possível verificar exatamente quais informações foram fornecidas no momento da marcação e quais exames foram efetivamente agendados para cada unidade;

2. A apresentação do histórico completo do meu agendamento, incluindo datas, horários, unidades e procedimentos agendados;

3. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual os exames foram distribuídos entre as unidades de São João de Meriti e Nova Iguaçu, sem que isso tivesse sido devidamente esclarecido no momento do agendamento;

4. Uma solução para o problema considerando que fui prejudicado pelo erro ou falha no processo de agendamento e tive que me deslocar até a unidade acreditando que realizaria todos os exames no mesmo local;

5. Um retorno formal sobre esta reclamação, tendo em vista que fui informado de que receberia contato no dia 20/07/2026, o que não ocorreu.

Ressalto que me senti extremamente desrespeitado com toda essa situação. Não considero aceitável que um paciente organize sua rotina, se desloque até uma unidade na data e horário agendados e, ao chegar ao local, descubra que o serviço não foi agendado conforme havia sido informado.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou solicitando apenas que o meu agendamento seja esclarecido, que seja disponibilizada a gravação da ligação e que seja apresentada uma solução adequada para o transtorno causado.

Aguardo um retorno formal e a resolução da situação.

Atenciosamente,

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