Péssimo atendimento, despreparo e negligência da equipe do call center impedem a realização de exame

Question

Não agendem seus exames com essa empresa! Vocês vão perder tempo e se arrepender. Atendimento demorado demais e horrível por telefone. Na central de atendimento (Atendente: ***** 21/02/2026), informou que não possui supervisores, nem nenhuma chefia imediata para ajudar na resolução dos problemas, ou seja, negligenciaram o nome da chefia imediata deles, negligenciaram o número de protocolo, não enviaram o pedido de autorização para meu plano na data correta, me negligenciando essa informação também, além de não me passarem o preparatório para o meu exame (ressonância magnética). Chega a ser assustadora a sequencia de erros e despreparo da equipe do cal center. Liguei para meu plano e me orientaram a fazer contato com eles para que eles (somente eles poderiam) ligar para o plano (central do prestador) e pedir prioridade para liberação da autorização e no cal center, eles ignoraram tudo que disse. Ou seja, eles não se importaram em querer resolver a situação e disseram que eu tinha que aguardar o prazo normal da autorização, mas no prazo, não iria dar tempo para a realização do exame. Final das contas, não conseguirei fazer o exame a tempo e eles pouco se importaram em resolver um erro deles mesmo. Estou estarrecida com a falta de compromisso, despreparo e desrespeito ao cliente. Se vocês possem exames para fazer, NÃO façam com essa empresa, é um absurdo, procurem qualquer outra. Estou entrando com PROCON e ANS. Já fiz a reclamação junto a operadora do Plano de Saúde também, e oriento que todos que se sentirem [Editado pelo Reclame Aqui] o façam também.