Recorrentes falhas na prestação de serviços e agendamento de exames com aparelho inoperante.

Question

Gostaria de registrar uma reclamação em razão da recorrente falha na prestação de serviços por parte da unidade.

Pela terceira vez consecutiva, realizo o agendamento do exame e, apenas na véspera da realização, sou informado de que o aparelho encontra-se inoperante. Ressalto que, nesta última ocasião, a própria unidade orientou que o pedido médico fosse devidamente datado, gerando assim prazo de validade para realização do exame, além da necessidade de obtenção do resultado em tempo hábil para consulta médica previamente agendada após longa espera e significativo esforço.

Tal conduta demonstra total desorganização e evidente desrespeito ao consumidor, sobretudo porque o cancelamento ocorre quando o paciente já iniciou toda a preparação necessária para o procedimento, causando transtornos, desgaste emocional e prejuízos ao acompanhamento médico.

Caso a unidade não possua condições técnicas para realização do exame, seja por indisponibilidade do equipamento ou por eventual impossibilidade de atendimento pelo plano de saúde, o correto seria não efetuar o agendamento, evitando criar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa e comprometer o tratamento e planejamento do paciente.

Dessa forma, solicito providências imediatas para solução do problema, bem como esclarecimentos formais acerca das recorrentes falhas ocorridas.