Dimagra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/02/2024 às 15:35

ID: 181978421

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Esta é a nossa experiência com a Dimagra, de compra realizada em nome da minha esposa, Ana Cintia.


Empresa não cumpre prazos, equipe comercial desaparece após a compra, instalação de produto caro, de primeira linha, feita com desleixo e defeitos, segue linha do tempo:


LINHA DO TEMPO PRINCIPAIS EVENTOS


17/10 Assinatura do contrato e medição na obra pela Dimagra. Solicitada prioridade para bancada cozinha


17/10 Dimagra (Lucas) confirma prazo de até 30 dias úteis a partir da medição (que seria 30/11)


18 a 23/10 Elaboração de projeto executivo pela Dimagra com revisões


21/10 Cliente visita STA Rochas para a escolha da chapa de quartzito Allure


24/10 AKA aprova projeto executivo da Dimagra


26/10 Lucas informa que o material escolhido no dia 21/10 não pode ser escovado. As chapas que podem ser escovadas estavam no Espirito Santo, e envia fotos


26/10 Cliente aprova troca da chapa e Dimagra confirma o prazo de 30 dias


9/11 Dimagra confirma que pedra Allure chegou em SP. Data de entrega seria 7/12 mas Dimagra estaria buscando antecipar para de 24/11 a entrega das peças em Allure com instalação no dia 27/11. Para as peças em mármore Moura, a entrega seria 27/11 com instalação dia 4/12.


17 a 24/11 AKA tenta contato com Dimagra para confirmação da data de entrega sem sucesso.


27/11 AKA consegue contato com área de logística da Dimagra que não tem posição sobre entrega


28/11 - Logística da Dimagra (Andrea) confirma as seguintes datas abaixo, ultrapassando o prazo de contrato e sem comunicado da área comercial que estava apoiando o processo.


entrega do material da cozinha dia 04/12 (Allure) e instalação no dia 5/12

entrega das peças em mármore Moura 12/12 e instalação a confirmar para dia 13

29/11 - AKA (Isabella) em reunião presencial na Dimagra com Lucas cobra cumprimento de prazos e atendimento adequado por parte da Dimagra. Lucas se compromete a cuidar pessoalmente do caso e confirmar datas


01/12 Alterada a data da instalação do Allure do dia 05/12 para dia 06/12 em função do desligamento de energia da rua


05/12 Dimagra entrega as bancadas e peitoris em Allure (cozinha)


5 e 6/12 - AKA solicita à área de logística da DIMAGRA confirmação da entrega das peças dos banheiros. Resposta Dimagra (Andreia): sem posicionamento.


06/12- Inicio da instalação da cozinha sem finalização


08/12 Dimagra confirma entrega das bancadas e peitoris dos banheiros para o dia 13/12 quando também seria executado acabamento da pedra Allure que apresentava diversos problemas de frestas e acabamentos.


12/12 AKA solicita confirmação da Dimagra da data de entrega das peças dos banheiros prevista para 13/12. Sem retorno.


14/12 AKA solicita para Dimagra peça em Allure para arremate do vão decorrente de corte errado da bancada. Lucas confirmou entendimento da solução proposta para correção do problema e que enviaria a peça.


16/12 Dimagra entrega as peças dos banheiros sem confirmação de data de instalação


18/12 - Anderson da Dimagra confirma que instalação da pedra Moura e finalização do Allure da seriam no dia 20/12


20/12 Instalação das pedras dos banheiros e execução de novos acabamentos nas bancadas da cozinha. AKA e cliente verificam diversos problemas graves de acabamento.


22/12 Mensagem para o Lucas vendedor da Dimagra. Sem retorno.


23/12 Envio de e-mail com apontamentos de qualidade na instalação das peças fornecidas pela DIMAGRA. Sem retorno


04/01 - Tentativa de contato com Dimagra para solução dos problemas de instalação. Sem retorno (férias coletivas)


5/01 Lucas da Dimagra informa que nos posicionará até 8/1 sobre problemas relatados no email


10/01 Retorno da Dimagra na obra por um técnico de acabamentos finos. Foi indicado os acabamentos de cortes errados, já apontados anteriormente. Ele ficou de comunicar a empresa para o retorno da Dimagra na obra.


Último contato da Dimagra


Estamos enviando fotos da instalação, note que a foto número 1 mostra um erro no corte da pedra e a foto número 2 mostra o remendo feito na bancada da cozinha, para sanar o erro.