Problemas com pós-venda, instalação e crédito não estornado pela Dimare
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
13/07/2026 às 09:28
ID: 253742875
Fiz a contratação dos serviços junto a Dimare e tive atendimento excelente, até precisar do pós vendas.
Problema atual: quando defini o projeto acabei mudando de ideia e não segui com a execução de um armário de cozinha. Sendo assim a loja "me deixou" com um crédito de R$1.500,00. Crédito esse que usei parte para comprar um espelho com a loja. Sobrou parte do valor mas nunca mais tive retorno sobre esse valor e nem sobre os problemas que tive com a instalação do dito espelho.
Semana passada cobrei por email sobre o assunto mas não tive retorno então decidi abrir essa reclamação.
Problema 1: o espelho era com iiluminação. Sendo que diferente de vários espelhos a bateria, me venderam um de tomada mesmo sabendo que no meu banheiro não tem tomada na parede onde o espelho foi instalado. Ou seja, na hora de vender a proposta era um espelho com iluminação mas na realidade eu teria que fazer uma obra para obter tal iluminação.
Problema 2: o instalador quebrou meu piso do banheiro, vide imagem.
Fora outros problemas com o armário da cozinha que eu tive por questões de medida. Pra uma empresa que vende projeto, infelizmente a qualidade recebida foi de produtos de qualquer loja de varejo comum com valores 10x menor.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:08
Boa tarde Sra. Vera !
Agradecemos sua manifestação , estamos em contato com a loja para que seja resolvido o mais breve possivel .
Obrigada
www.dimare.com.br
46 3520 3000
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:26
Retorno da empresa, que inclusive não responde por escrito então não consigo anexar aqui:
- Sobre o "crédito" que eu tenho na empresa ou valor que paguei a mais por alterações no projeto: o valor não será devolvido. Ou uso para desconto em outro produto / serviço ou perdi o valor mesmo.
- Sobre o espelho não ter iluminação: a empresa que faz projetos planejados disse que é só eu puxar um ponto de luz. Ou seja, compra / contrata o serviço "planejado" e depois você faz a obra pra compatibilizar. Ainda fui informada que "Fábricas não vendem espelho com iluminação a bateria", informação que, ao que tudo indica pelo retorno, o cliente que deveria saber.
- Sobre o piso danificado a loja se prontificou a pagar o serviço do profissional para reparo / substituição. É "só" eu conseguir o piso para substituir e o profissional para fazer e passar o valor para eles.
Resumo: nada resolvido, só decepção mesmo e dor de cabeça.
Infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2