DIMAS GWM COMERCIO DE AUTOMOVEIS IMPORTADOS

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Curitiba - PR

22/06/2026 às 11:45

ID: 252019371

Venho aqui registrar minha reclamação sobre o atendimento e o serviço da GWM em Curitiba. Comprei um Haval H6 GT em Florianópolis, pois sou de Florianópolis, na loja do Estreito, com o Ferreirinha e o Iago. O atendimento deles foi excepcional e não tenho absolutamente nada a reclamar muito pelo contrário, só tenho elogios. Eles me deram todo o suporte possível, porém, por ser outra concessionária, não podiam resolver tudo. Reitero que a loja de Florianópolis foi impecável.
Já a GWM de Curitiba, especialmente a unidade da Manoel Ribas, fez pouco caso, sequer olhou o carro direito e me tratou de forma extremamente desrespeitosa, mesmo eu mantendo a educação e falando sempre em tom baixo.
Fiz a aquisição do veículo há menos de um mês, e ele está com apenas 1.******* km. Vim para Curitiba visitar meus pais e participar de uma reunião. À 01h da madrugada, acabei passando por cima de um objeto preto na estrada (prego), que atingiu o lado esquerdo da roda. Assim que senti o carro trepidar pelo volante, parei imediatamente inclusive parei perto da faixa de caminhoneiros para garantir segurança para verificar o que estava acontecendo.
Ao notar que o pneu estava murcho, utilizei corretamente todos os itens do kit de primeiros socorros disponibilizado por vocês. Assisti ao vídeo do YouTube mais de quatro vezes para não fazer nada errado. Em seguida, procurei um borracheiro , devido ao horário o que não foi fácil naquele horário e fiz o conserto para poder seguir viagem.
Paguei R$ *******,00 pelo atendimento, e o borracheiro foi claro ao afirmar que a bolha encontrada no pneu na parte interna, localizada no lado esquerdo, não foi causada pelo impacto do objeto. Segundo ele, a bolha já estava se formando há algum tempo, indicando um problema pré-existente possivelmente de fabricação, montagem ou estrutura do pneu. Ele alertou que isso poderia gerar riscos sérios e recomendou que eu dirigisse com extremo cuidado até Curitiba. Também pediu para que verificassem os quatro pneus, pois o problema poderia estar se repetindo. Porém, na GWM da Manoel Ribas não fizeram questão nem de olhar os quatro pneus, e pediu para seguir viagem divagar.
Diante disso, entrei em contato com o SAC pelo número ******* ************** mais de quatro vezes, e em cada ligação recebi uma resposta diferente. Isso mostra claramente que a equipe está totalmente desqualificada, pois cada atendente passa uma informação completamente distinta.
Primeira ligação: informaram que retornariam até 12h30. Não retornaram e até agora estiou esperando. Segunda ligação (13h20): disseram que a troca de um pneu, que leva 30 minutos, exigiria deixar o carro por dois dias úteis, e que eu receberia um carro reserva porém teria que devolvê-lo sem ter previsão de retorno a Curitiba. Fizeram pouco caso e não deram continuidade ao atendimento. Terceira ligação: novamente fizeram pouco caso, disseram que eu deveria levar o carro à concessionária e praticamente afirmaram que eu teria que me virar. Quarta ligação (13h58): a atendente foi extremamente rude, afirmou que eu deveria deixar o carro e voltar para Florianópolis por minha conta por taxi pela minha conta (sendo que depois teria que voltar para pegar o caro), e que a GWM não arcaria com nada, pois o problema era meu.
Solicitei os protocolos das quatro ligações. A atendente informou que só poderia fornecer o dela, e que os outros eu teria que buscar em outra central. Isso demonstra falta de organização, transparência e respeito. O sistema deveria ser integrado, e todos os atendentes deveriam ter acesso ao histórico para evitar que o cliente tenha que repetir a mesma história várias vezes.
Se eu não quisesse resolver a situação, eu não teria ido até a concessionária (gastando combustível), não teria ligado tantas vezes e não estaria aqui redigindo este texto. Minha vida estava em risco, e mesmo assim tive uma péssima experiência com a GWM Curitiba e o que me pareceu tanto pessoalmente quanto telfone que o problema seria meu e eu não tenho nada a ver com isso, e se você que ser vire.
Lembrando que precisava ontem o retornar para Florianópolis hoje, às 16h, e isso foi mencionado em todas as ligações. Até o momento desde ontem não recebi absolutamente nenhum retorno da GWM Curitiba. Estou sendo obrigada a viajar sem suporte, sem solução e sem qualquer preocupação da marca com a minha segurança, o que considero um descaso total.
Deixo claro que dei todas as alternativas possíveis para não viajar colocando minha vida em risco: inclusive cogitei, por ligação, pagar o pneu e enviar a nota para reembolso algo que leva 30 minutos, não dois dias e mesmo assim isso foi negado. Nenhuma alternativa foi aceita. Não houve empatia, preocupação com minha segurança ou qualquer esforço real para resolver o problema.
Retornei ara Florianópolis sem suporte algum da GWM, mesmo deixando claro que, se algo ocorrer comigo na estrada, a responsabilidade será integral da marca, pois busquei ajuda e todas as soluções foram recusadas.
Comprei um carro de R$ *******.*******,00 e jamais imaginei ser tratada com descaso e praticamente como lixo pela GWM da Manoel Ribas, que sequer olhou o carro. Sempre comprei carros zero em outras concessionárias e nunca fui tão maltratada como fui pela GWM Curitiba, especialmente diante de um problema tão simples de resolver ainda mais considerando que o próprio borracheiro afirmou que a bolha não foi causada pelo impacto, mas sim por um problema anterior.
Se for o caso de pagar um pneu novo, eu pago até porque, pelo tamanho da concessionária e pelos valores dos carros, isso não seria nada para vocês. Porém, não aceito comprar algo caro e ser tratada da maneira que fui. Reitero que não tenho nada a reclamar do Ferreirinha e do Iago; em todos os momentos eles tentaram me ajudar. Se dependesse deles, este e-mail nem existiria. Mas se em Curitiba, que é perto, já tive essa experiência, imagino como seria em outra cidade. A equipe está totalmente despreparada, e eu comprei o carro há menos de um meses e já passei por isso.
A única pessoa que tem tentado me ajudar é da concessionária de Florianópolis, que infelizmente está limitada por não estar na mesma cidade.
Solicito retorno urgente, uma solução adequada e o devido tratamento que um cliente merece. Gostaria de poder mudar minha opinião, pois gostei muito do carro, mas a experiência com a concessionária de Curitiba foi extremamente negativa.
Se o pneu estourar, estarei acionando a GWM para verificar as medidas cabíveis. Tenho viagens marcadas esta semana e posso até deixar o carro, porém peço que enviem o carro ******* até corrigirem o problema.

Hoje dia 22/06 acabei de entregar meu carro hoje pela manhã na GWM do Continente. O veículo foi avaliado e, quando o problema apareceu, ele estava com apenas 1.******* km. Agora recebo a triste notícia de que terei que comprar um pneu novo, além de pagar mais de R$ *******,00 pelo serviço tudo isso em um carro praticamente zero, onde segui exatamente o que fui orientada a fazer.
É um absurdo vocês tratarem dessa forma um carro de R$ *******.*******,00, sem oferecer suporte adequado, sem assumir responsabilidade e ainda dizendo que o problema é meu. Se com 1.******* km eu já tenho esse tipo de gasto e esse tipo de atendimento, o que esperar do futuro? Uma concessionária que não respeita o cliente e só quer ganhar dinheiro em cima dele.
Nunca passei por isso em nenhuma outra concessionária com nenhum carro zero que comprei. A falta de respeito foi tão grande que tira completamente a vontade de continuar com esse veículo.
Vou fazer o que precisa ser feito porque é a minha vida que está em risco, e a GWM não demonstra qualquer preocupação com isso. Porém, a experiência com a marca, logo na primeira viagem, já deixou muito a desejar.