Peça do rack do teto de veículo GWM se solta com menos de um mês de uso e a garantia é negada
Respondida
Balneário Camboriú - SC
02/06/2026 às 15:14
ID: 249108173
Adquiri um veículo zero km da GWM Brasil / Dimas GWM e com o menos de 1 mês, e uma peça do rack do teto simplesmente se soltou durante o uso normal do veículo.
O carro é novo, não sofreu colisão, impacto ou qualquer situação de mau uso que justificasse o problema. Ainda assim, ao procurar a concessionária e o pós-venda, fui informada de que a peça não seria coberta pela garantia e que eu deveria comprar outra.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente por se tratar de um veículo recém-adquirido. É inadmissível que uma peça externa do carro se desprenda em tão pouco tempo de uso e a fabricante não assuma a responsabilidade.
Solicito uma reavaliação do caso e a substituição da peça em garantia, considerando que claramente se trata de possível defeito de fixação/fabricação e não desgaste natural ou dano causado pelo consumidor.
Fico no aguardo de uma solução amigável.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:18
Olá, Vanessa. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno causado pela situação relatada.
Após analisarmos o seu caso, realizamos o atendimento do veículo e, como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, realizamos os reparos necessários para que o problema fosse reaolvido.
Reforçamos que a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Dimas GWM.