DIMAS GWM COMERCIO DE AUTOMOVEIS IMPORTADOS

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Natal - RN

06/07/2026 às 13:03

ID: 252791993

Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi de um consultor da rede GWM de São José. SC
Entrei em contato porque já tomei a decisão de trocar de veículo no final deste ano. O motivo da conversa era apenas verificar a possibilidade de utilizar o programa MoveBrasil como uma alternativa para a compra. Inclusive, deixei claro logo na primeira mensagem que haveria uma entrada no financiamento.
Ou seja, minha intenção de compra existia independentemente da aprovação ou não no programa MoveBrasil. O programa era apenas um facilitador, não uma condição para que a compra acontecesse.
Infelizmente, tive a impressão de que minhas mensagens não foram lidas com a atenção necessária. O atendimento limitou-se a responder que o modelo não estava disponível no programa e que o limite era de R$ 150 mil, ignorando completamente as informações que eu havia fornecido sobre a entrada no financiamento e sobre a minha intenção concreta de adquirir um veículo da marca.
O que mais me decepcionou foi perceber que, em nenhum momento, houve uma tentativa de entender meu perfil como cliente, apresentar alternativas, explicar outras possibilidades de financiamento, oferecer outro modelo ou simplesmente manter o interesse na negociação. A conversa foi encerrada de forma extremamente superficial.
Como consumidor, fiquei com a sensação de que fui pré-julgado apenas por mencionar um programa do Governo, como se minha capacidade de compra estivesse limitada a isso. Se essa não foi a intenção do consultor, infelizmente foi exatamente essa a percepção transmitida.
Um consultor de vendas deve, antes de tudo, ouvir o cliente, compreender suas necessidades e buscar soluções. Quando isso não acontece, a empresa perde oportunidades de negócio e compromete a imagem da marca. No meu caso, a venda poderia acontecer de qualquer forma, mas a falta de interesse em compreender o cliente fez com que essa oportunidade fosse desperdiçada.
Espero sinceramente que este relato seja utilizado para reforçar o treinamento da equipe, principalmente em relação à escuta ativa, atendimento consultivo, comunicação e postura profissional. Um bom vendedor não cria barreiras antes de entender o cliente; ele procura caminhos para concretizar a venda.
Sempre tive uma boa impressão da GWM e, justamente por isso, esse atendimento me causou grande decepção. Acredito que uma marca que busca crescer no mercado brasileiro deve tratar todos os clientes com o mesmo interesse e profissionalismo, independentemente da forma de pagamento ou do programa mencionado durante a conversa.
Atenciosamente,
Matheus Macêdo