DIMAS GWM COMERCIO DE AUTOMOVEIS IMPORTADOS

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Imbituba - SC

18/03/2026 às 17:32

ID: 243664381

Em 06/03/2026, foi paga caução no valor de R$ 9.000,00, em reserva de veículo junto à concessionária.Posteriormente, ao ajustarmos a negociação para aquisição de um veículo modelo 2026/2026, em substituição ao modelo 2025/2026 inicialmente tratado, a vendedora informou que, para prosseguir com a compra, seria necessário realizar nova caução no valor de R$ 10.000,00, enquanto o valor anteriormente pago permaneceria retido até posterior estorno.A abusividade da conduta é evidente: a concessionária reteve os R$ 9.000,00 já pagos e, ao mesmo tempo, condicionou a continuidade da compra ao desembolso de nova quantia, transferindo ao consumidor o prejuízo financeiro e impondo desvantagem manifestamente excessiva. Em outras palavras, a empresa criou uma situação em que o cliente ficava sem acesso ao valor já entregue e, para não perder a negociação, ainda teria de efetuar novo pagamento. Trata-se de prática claramente indevida e incompatível com a boa-fé e com o mínimo de equilíbrio que deve existir na relação de consumo.Como se não bastasse, as informações prestadas pela empresa foram contraditórias. Inicialmente, foi informado prazo de 30 dias para devolução da caução. Depois, em 11/03/2026, foi informado que o estorno ocorreria em 72 horas. No entanto, em 18/03/2026, o valor ainda não havia sido devolvido.Além da retenção abusiva do valor, o atendimento prestado foi profundamente desrespeitoso. Após novas tentativas de resolução, em contato telefônico com a loja, o gerente, Sr. Odil, voltou a sustentar o prazo de 30 dias, limitando-se a afirmar que havia solicitado urgência à central. Ao ser questionado sobre a gravação da ligação, justamente para que ficasse registrado o prazo que estava sendo informado, o gerente adotou postura [Editado pelo Reclame Aqui], AUTORITÁRIA e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento, afirmando que não tinha mais nada a tratar, recusando-se a fornecer o contato do jurídico e, por fim, desligando o telefone abruptamente.Não se trata apenas de demora na devolução de valores. Houve retenção indevida de quantia expressiva, tentativa de impor novo pagamento para viabilizar a compra, informações contraditórias, omissão no atendimento e, por fim, tratamento desrespeitoso ao consumidor, o que agrava ainda mais a situação.O resultado concreto é que o consumidor ficou sem o veículo e sem a disponibilidade dos R$ 9.000,00, justamente em razão de uma conduta abusiva da própria concessionária.Diante disso, exijo:a devolução imediata e integral do valor de R$ 9.000,00;o envio do comprovante de estorno;esclarecimento formal sobre a divergência entre os prazos informados;providências concretas quanto à postura abusiva e ao atendimento desrespeitoso prestado pela loja.Registra-se que esta reclamação é formulada após tentativas reais de solução direta, sem que a empresa tenha apresentado resposta coerente, solução efetiva ou o mínimo de respeito no atendimento.