Atendimento comercial abaixo do esperado
Não respondida
Joinville - SC
29/07/2026 às 15:41
ID: 255147589
Prezados, Dimas Veículos,
Gostaria de registrar uma observação sobre o atendimento que recebi ao buscar informações para a compra de um veículo GWM na modalidade PCD.
Entrei em contato com dois vendedores diferentes da empresa e, embora ambos tenham respondido às minhas mensagens, fiquei com a impressão de um atendimento muito mecânico, sem interesse em compreender as necessidades do cliente.
Na primeira conversa, perguntei sobre financiamento e recebi apenas a resposta de que a taxa era de aproximadamente 1,90% ao mês. Em nenhum momento houve a iniciativa de perguntar o valor de entrada, o prazo desejado ou oferecer uma simulação personalizada, que considero o mínimo esperado em uma negociação de um veículo desse valor.
Na segunda conversa, fiz uma única mensagem contendo duas dúvidas: uma sobre a documentação necessária para o processo PCD e outra solicitando uma simulação de financiamento e informações sobre possíveis condições mais vantajosas. Recebi resposta apenas sobre a documentação, sem qualquer retorno sobre o financiamento, que também fazia parte da minha pergunta.
Minha intenção não é criticar os colaboradores individualmente, mas sim sugerir uma melhoria no treinamento da equipe comercial. Hoje o consumidor espera um atendimento consultivo, em que o vendedor demonstre interesse, conduza a negociação, faça perguntas, apresente alternativas e busque atender às necessidades do cliente. Foi justamente essa postura que senti falta.
Tenho interesse real na compra do veículo e acredito no potencial da marca. Porém, saí com a impressão de que faltou iniciativa e envolvimento por parte da equipe comercial.
Deixo esta mensagem como uma crítica construtiva, na expectativa de que ela contribua para a melhoria do atendimento prestado aos próximos clientes.
Atenciosamente,
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