Serviço de funilaria mal executado em oficina indicada pela concessionária Dimas
Não resolvido
Florianópolis - SC
08/11/2025 às 12:21
ID: 231372937
Meu padrasto sempre comprou carros no Dimas, carros zero km, pagou financiamentos, NUNCA atrasou parcelas, e fez seguro total na seguradora do Dimas.
O carro precisava de um reparo na tampa traseira, no para-choque e no paralama. Danis leves. Procurou a seguradora, que autorizou parte do serviço na Lauro Oficina, dizendo que era uma oficina de confiança.
Acontece que o serviço foi tão mal feito que meu padrasto não quer pedir que o serviço seja refeito, com medo de estragarem mais ainda ou fazerem alguma [Editado pelo Reclame Aqui] no carro dele.
A responsabilidade é do Dimas de encaminhar meu padrasto àquela péssima oficina.
Parece que nem limparam a peça, simplesmente pintaram por cima, o paralama tinha um leve amassado, que continua lá, simplesmente pintaram por cima. Pintura fosca, parece que pintaram com pincel, e ai da lascaram a pintura em outra peça que não tinha nada haver com o serviço.
Meu padrasto já é idoso e ficou extremamente desanimado.
O Dimas tem responsabilidade nisso e espero que cubram os custos do conserto do carro do meu padrasto. Se preciso pegarei procuração e processarei o Dimas, daí vai sair bem mais caro.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:42
Olá,
Lamentamos o desconforto gerado pela situação e compreendemos a insatisfação relatada. Esclarecemos que o reparo mencionado ocorreu por meio do seguro contratado, com autorização e encaminhamento realizados diretamente pela seguradora, incluindo a definição da oficina responsável pelo serviço.
A concessionária não participou da execução do reparo nem da escolha da oficina. Por esse motivo, as tratativas relacionadas à qualidade do serviço devem ser conduzidas junto à seguradora responsável, que detém a gestão desse processo.
Permanecemos à disposição para eventuais orientações, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dimas
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 13:23
A agência de seguros funciona junto à concessionária, mas a mesma se exime da responsabilidade e não encaminha a reclamação para os responsáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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