Carro apreendido após recall não baixado no sistema
Respondida
Praia Grande - SC
26/06/2025 às 14:39
ID: 220491629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCarro apreendido após recall já realizado Dimasa se recusa a dar suporte
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Descrição da reclamação:
Realizei o recall do meu veículo na Dimasa, conforme orientação da Volkswagen. O serviço foi feito e finalizado corretamente, mas a concessionária não deu baixa no sistema do Detran.
Por conta disso, meu carro foi apreendido, mesmo com o recall já concluído. Entrei em contato com a Dimasa em busca de suporte e solução, mas fui informada de que a baixa no sistema leva até 30 dias corridos, prazo totalmente inaceitável diante da gravidade da situação.
Além disso, solicitei um carro reserva e recebi a resposta de que esse tipo de suporte só é oferecido para veículos dentro da garantia, ou seja, mesmo sendo um erro exclusivamente da concessionária, me negaram qualquer tipo de assistência prática.
Enquanto isso, estou arcando com custos diários de pátio, possíveis multas e transtornos pessoais por estar sem meu carro. É inadmissível que um serviço que deveria trazer segurança ao cliente acabe gerando tamanho prejuízo e descaso.
Solicito com urgência:
A baixa imediata do recall no sistema do Detran;
Um documento oficial comprovando que o recall foi realizado;
A disponibilização imediata de um carro reserva, já que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro da empresa;
Um posicionamento claro da Dimasa, com providências reais e imediatas.
Estou profundamente decepcionada com a falta de empatia e responsabilidade da Dimasa diante de um problema causado pela própria empresa.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 12:07
Olá, Suzana!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação diante da situação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que todas as medidas cabíveis foram adotadas corretamente pela Dimasa Volkswagen, garantindo que o recall fosse realizado conforme as normas da Volkswagen e dentro dos prazos estabelecidos.
A baixa no sistema do DETRAN foi feita dentro do prazo legal e, inclusive, a comprovação desse procedimento já foi apresentada à senhora por nossa equipe. Reforçamos que não consta mais nenhum recall pendente relacionado ao seu veículo em nosso sistema.
Diante disso, entendemos que o problema atual possa estar relacionado ao processamento interno do DETRAN, o que infelizmente foge à nossa autonomia. Ainda assim, nossa equipe seguiu com total transparência, mantendo você informada durante todo o processo.
Continuamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e para colaborar com o que estiver ao nosso alcance, reafirmando nosso compromisso com o respeito e a responsabilidade no atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Dimasa Volkswagen