Venda de peças no mercado livre
Não resolvido
São Paulo - SP
22/02/2025 às 10:51
ID: 210595431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal sobre a compra de piscas para a CB300 realizada por meio do Mercado Livre com a Honda Dimasa. Ao efetuar a compra, consultei o vendedor se os piscas vinham completos e prontos para a instalação, sendo informado de forma afirmativa, ou seja, que eu poderia simplesmente instalar o produto.
No entanto, ao receber o item, percebi que ele não estava completo e não poderia ser instalado como indicado. Diante disso, fiz uma reclamação através da plataforma do Mercado Livre, com a expectativa de que o problema fosse resolvido adequadamente. No entanto, o vendedor demonstrou mais interesse em que eu retirasse a reclamação do que em resolver o problema do produto, o que considero um atendimento inadequado.
Diante dessa situação, solicito uma solução rápida e eficiente, seja com o envio das peças faltantes ou a troca do produto por um completo, conforme foi prometido no momento da compra. Espero que a Honda Dimasa tome as devidas providências para resolver essa questão de forma satisfatória e que o atendimento ao cliente seja mais focado na resolução dos problemas apresentados.
Aguardo um retorno imediato e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 16:12
Prezado(a) Marcel,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido com a sua compra dos piscas para a CB300.
Após verificar o seu caso, confirmamos que a transação foi realizada em nossa filial de Criciúma. Lamentamos que a comunicação tenha dado a entender que o produto viria completo, e reconhecemos que houve uma falha no atendimento. Nossa intenção é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, e estamos trabalhando para que isso não se repita.
Estamos cientes de que você já fez a devolução do produto. Para garantir sua satisfação, gostaríamos de oferecer um desconto especial na compra da peça completa, incluindo os coxins, caso haja disponibilidade em estoque. Essa é uma forma de compensar o inconveniente que você enfrentou e assegurar que você receba o produto correto.
A Dimasa Honda possui filiais em Araranguá, Criciúma e Tubarão, e temos mais de 40 anos de experiência como concessionária autorizada. É nossa prioridade manter um padrão elevado de qualidade em nossos produtos e atendimento. Valorizamos cada feedback que recebemos, pois nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você precisar. Aguardamos sua resposta e estamos comprometidos em resolver isso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Patrick
Setor de Garantias - Grupo Dimasa Honda
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 10:58
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5