VASO SANITÁRIO ENTREGUE RACHADO.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
08/01/2026 às 20:00
ID: 237105203
No dia 07/01/2026 fiz uma compra no grupo PESADÃO DA CONSTRUÇÃO, com entrega agendada para hoje dia 08/01/2026, tendo sido entregue no tempo prometido. Na chegada das mercadorias foi informado que deveria ser conferido, PORÉM, os entregadores estavam com pressa e não consegui verificar todos os itens a tempo. Ao conferir, em menos de 5 minutos após os entregadores saírem do local, verifiquei que um VASO SANITÁRIO estava totalmente rachado. No mesmo instante foi informado a vendedora de que esse item estaria avariado, e a mesma informou que NÃO POSSUI TROCA, pois deveriam ter visto na presença dos entregadores, porém os entregadores não aguardaram, o que impossibilitou a verificação imediata. Com a desculpa de que no site tem a informação, não deram sequer assistência e atenção ao caso.
A entrega de produto com avaria configura falha na prestação do serviço, sendo de responsabilidade do FORNECEDOR, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor.
Sou cliente assíduo da empresa e me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui]! O produto já veio avariado, tanto que foi nítido a pressa para descarregar e incrivelmente o item danificado foi colocado em meio a diversos outros.
Desejo que o problema seja sanado o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 17:31
Boa tarde.
Em atenção à reclamação registrada, cumpre esclarecer, inicialmente, que a relação existente entre as partes não se caracteriza como relação de consumo, não sendo, portanto, aplicáveis as disposições do Código de Defesa do Consumidor ao caso concreto, por se tratar de negócios B2B e vosso comércio está para revenda do produtos adquiridos.
Ressalta-se, ainda, que o procedimento adotado pela empresa seguiu rigorosamente os protocolos internos e as orientações previamente informadas ao cliente CNPJ, inclusive aquelas disponibilizadas e foram confirmadas por Vossa Senhoria na reclamação, no sentido de que a conferência da mercadoria deve ser realizada no momento da entrega.
No caso específico, a entrega foi devidamente acompanhada, tendo sido verificada na presença de duas atendentes de vossa loja, não sendo constatada qualquer avaria no ato da entrega. Importante frisar que a mercadoria foi conferida conforme os padrões estabelecidos, inexistindo registro de inconformidade naquele momento.
A alegação de avaria somente foi apresentada após a finalização da entrega e saída dos entregadores, o que inviabiliza a confirmação de eventual dano ocorrido durante o transporte, razão pela qual não há como imputar responsabilidade à empresa.
Dessa forma, permanecem válidos e ratificados os esclarecimentos já prestados anteriormente, não havendo falha na prestação do serviço ou descumprimento de procedimento por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, dentro dos limites das normas e procedimentos aplicáveis.