Cancelamento de procedimento com cobrança de taxa indevida
Respondida
Carapicuíba - SP
16/07/2026 às 09:51
ID: 254059383
Paguei um procedimento em 10 vezes no cartão na sexta feira (10/07/2026 ) e até terça feira(14/07/2026) não haviam agendado.
Nesse meio tempo fazendo pesquisas, percebi que não era o momento, já que vou fazer uma viagem para Bahia e o sol lá é extremamente forte.
Como não haviam nem mesmo agendado e estava no prazo de sete dias, achei que não haveria problema em cancelar a compra , porém, a informação que me deram é que eu tenho que pagar uma taxa de 30% do valor para conseguir cancelar.
Agora estou tentando protestar a compra junto à financeira do cartão, já que não estou conseguindo com a clínica.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:01
Olá, Simone.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a sua manifestação.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por manter contato com a nossa Ouvidoria durante toda a tratativa.
Conforme alinhado, sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e a documentação necessária para o estorno já foi entregue. Neste momento, o processo encontra-se em andamento, respeitando o prazo informado para a conclusão.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a finalização do processo e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Dimeg